保险越干越好越清闲（二）

做保险，就应该是越做越好做，越做越轻松，越做越简单，收入越来越好，但凡没有实现的伙伴们，只能说都走了偏路。

上一期豌豆就第一条客户量的多少进行了分析，事实证明，三五十足矣。这一期，我们就第二点聊聊：什么样的客户服务，什么样的拜访才轻松有效？

客户服务的初心

郎咸平在早期的保险评论时提到保险行业的一则宣传广告，保险代理人为客户一家提供保险服务，与客户一家人和睦相处，自然沟通，最后合影的时候，只看到全家福照片根本分辨不到哪一个才是代理人，所以郎咸平先生这样评论：保险代理人与客户是亲如一家的。

与客户沟通过程中，每每看到客户眼中闪烁的光芒，听到极其轻微发颤的声音，客户问到他们保单内容的认真态度……你应该也可以感受到客户对这份保单的重视，以及对我们代理人的审视。办理一份保单，绝对不是买一件衣服，一部手机那么简单。当然，为人情凑数的情况不在今天谈论范围之内，我们要给客户一份充足完善的保障，客户是把一家人未来的风险全部交给我们，未来的身家性命交给我们，能不慎重吗？

所谓专业程度其实还是源自于我们的态度，正心立本，那么我们的一切行动都是发乎情合乎礼。试问，我们应该怎样对待我们的父母，我们的兄弟姐妹，我们的挚友？把客户代入到自己家人的位置。出于对家人的负责，专业性自不用说，而我们所有的服务也会自然呈现。这种感觉，你可以细细去体会。

至于具体的服务方式多重多样，不拘一格。可以是微信点个赞，评个论，也可以是煲个电话粥，一起逛街，或者一起出去旅游，等等。只要你能想到的都可以，你认为合适的都应该做。简言之，你做就好了。

亲情般的人文关怀，人情往来。在这里豌豆也分享一下Dora（星俱乐部会长）的一些做法：

a.为人简单直率，做事为朋友考虑。第一次认识的的朋友，发现他喝多了，帮忙递纸递水。

b.朋友家聚会，临走前帮忙收拾垃圾。

c. 不熟的朋友借钱，两年三次借了4万，没还。又有不熟的朋友借钱，依旧觉得对方很困难，照样给。急得很多朋友都教我该怎么做。

c.每次给客户送礼品都只送到门口，觉得不好意思进家中。

d. 从来不会在晚上8点以后与男性朋友打电话。

e.经常带一些小礼物，让男性朋友转交给爱人。 约男性朋友的爱人吃饭。

f. 送台历，把对方家人生日标注上。

g. 去看望客户生病的家人。

h. 客户发生风险，第一时间去看望，亲自协助理赔。

i.帮客户调解家庭矛盾。

……

虽然都是小事，都是细节，但是让人不难感觉到对人的真诚与温暖。当然不同的人有不同的做法，反观那些把客户当成能坑一次算一次的陌生人，或者身边的绵羊时不时薅一把羊毛，过于亲密或过于冷淡处理正常的异性关系……只要我们的初心放正，服务就顺。

保险越干越好越清闲（二）

接下来讲一下拜访的问题。对于初期建立关系，提升感情的拜访，该如何实际操作，是死赖着不走？还是打声招呼就跑。这里我们借鉴一下“世界上最美丽的女人”张军林姐姐的做法：

每次拜访控制在十分钟左右，带上一些小礼品，聊一些客户也有兴趣的话题（略带保险内容，但不能也没必要全部聊保险），如果感觉客户有不耐烦了，或者太忙了，就说自己还有约，起身就走，制造忙碌感（其实如果真正把保险当事业做确实很忙碌的）。

如果已经建立熟悉度，要进行深入的需求分析或计划书讲解，拜访可以较长时间进行，但是一定要提前预演未来，演练熟悉，考虑好可能遇到的问题，准备充分，给客户以成熟专业的感觉。

保险越干越好越清闲（二）

今天，豌豆对于客户服务与拜访进行了说明，下周我们会接下来对其余几项进行逐一分析。

3.运用习惯的力量。

4.意愿什么的才是最重要！你想要吗？究竟有多想？

5.如何打破一年内的菜鸟魔咒？

这里没有复杂的理论，没有让人头疼的话术，纯干货的点睛之笔，让你对行业的悟性直线上升。

干保险真的应该是越干越好越清闲，下期见！