客户的嘴，骗人的鬼！

你还在傻傻的收集客户的反馈吗？

80%的创业项目就因为这个原因已经消失了，曾经的巨头SONY就推出过一款叫boombox的音箱。当时呢，他们召集了大量的潜在消费者进行市场调研，目的就是为了去讨论新的音响到底应该是什么颜色，是黄色还是黑色。

经过一系列的头脑风暴和情景还原，90%的人都认为自己一定会选择那个黄色的音响，而不是黑色，毕竟黑色的太平淡无奇了。

所以在讨论结束后，组织者为了表达对参与者的感谢，就说每一个人都可以免费获得一台boombox音响作为回报，大家可以在黄色跟黑色之间做出任意的选择，结果90%的人带回家的却是那黑色的音响。

你可能会说，为什么消费者总是口是心非，那市场调研还有什么意义？其实很简单，人只会基于自身所处的角色，所在的场景以及别人的看法，选择性的说出一些他们认为正确的。

而这些所谓正确的话呢，并不是他们真实的想法，还原到真实场景以后，他们就会立刻翻脸不认人。所以在跟消费者沟通的时候，千万不要听他怎么说，而是要看他怎么做。

我是锋哥，1分钟带你看透商业本质。