高情商沟通

高情商沟通

书名：高情商沟通

作者：仲佳伟 文娅

一听书名，想必大部分人都会被get到了痛点。因为我相信大部分人应该都和我一样，沟通能力仅限于讲述和传递交流的内容，能把话说出来就行，至于对方有没有真正理解你的意思，或者是有没有达到你当初说这话时，想要达到的目的效果。又或者你说的话，有没有让对方听起来很舒服，心悦诚服。你都不去管，你所在乎的仅仅是话已经从我口中说出去了就可以了。

其实，我知道大家不是不想去管，而是不会，不知道该如何让自己说出去的话，即让对方听起来舒服，又能达到你想要的目的。

随着工作的时间越来越长，越来越深入。你会发现，高效沟通真的是一门人人都要学习的必修课。身边那些“会说话”的人，一直是我羡慕的对象。每次跟她们交流时，即使是批评你的话，也都能让你心悦诚服的去接受，并不觉得抵触反感的。估计这就是高情商人说出来的话优势所在吧。

之前因为这个原因，还想过要报班学习沟通能力提升的课程呢，虽然由于各种原因也没报成，但也一直心心念念着。直到这周读完这本书之后，才发现原来不用去报班学习，也能学会高情商沟通的能力。当然前提是：你要结合自身场景，有意识的去训练，才能达到脱口而出的效果。

该书主要是从四个方面来介绍高情商沟通在不同场景中达到的效果，以及拿来就能用的高效沟通的句子。书中还举了大量的案例进行举例说明，让你很有带入感。

一，与领导高情商沟通的能力

书中从六个维度讲解了不同场景下，如何应对领导，与领导更有效的沟通。

1，接活，好多人都会认为接活有啥可讲的，不就是领导把任务交代给你，让你负责做好的意思嘛。表面看是如此，但是这里面也有“技巧”在里面，会接活的人，会使你后续做起事来，事半功倍。否则事倍功半。

所以书中强调：

01，接活时要带着问题去接活：what、why、how

02，一定要让领导知道这事你是不是第一次做

03，简单总结你的下一步行动

2，跟进，项目进行过程中，避免不了被领导追问进度的时候。如果一切都在你的掌握之中，那就按照你脑子里之前规划好的步骤，跟领导一一汇报。如果没有，千万别着急练说话，先练习读懂领导关心的重点，以及为何心急的情商。

当然，与其让领导在后面去追问你的进度，不如主动汇报，让领导对项目进度放心。

3，避雷，不是所有的项目都能顺顺利利按时按点完成的。一旦出现超出你预期无法把控的情况时，要尽早跟领导实话实说，但要提前把问题的“雷点”找到。

领导也是普通人，在接受坏消息时也会有情绪。所以在我们给他传递坏消息时，尽量创造一个缓冲的空间与时间，并引导领导继续关注最终的目标。

当然，除了以上两个技巧方法之外，我们在平时还需要多操练一些帮助双方冷静表达的句式。

4，汇报，工作中无论是谁，最避免不了的就是向上级汇报了。但是汇报时到底要说什么与怎么说，则是体现了你的眼界与格局。例如：

01，扣上大家都能理解的大帽子

谁都喜欢听好话，所以在汇报的时候适当的给领导扣上大帽子会达到不一样的效果。例如：您不是经常提醒我们要注意＊＊＊吗？您一直在教导我们＊＊＊，所以……

02，突破单点单线想法，展现立体全面思维

任何时候，考虑事情都尽量往全面上想，多维度去思考，这样你在汇报的时候，才能让领导对你刮目相看，才能看到你大局观的能力。

5，诉苦，不是所有的项目都是在完全准备的情况下进行的。有时候可能是资源不够又或者是时间不够，导致你的项目难推进。那么就会出现跟领导“诉苦”要资源要时间要支持的场景出现。但是要如何能够有效的要到呢？

01，开场白中，表明自己有资格要资源。要让领导觉得，你的事就是他的事，才能要来资源。

02，帮领导梳理好思路，让他做选择题

大家都知道领导平时很忙，没时间在那听你啰嗦半天、抱怨半天问题所在。他要的结果是：基于这个问题，你打算怎么解决？所以在找领导之前，自己要分析清楚问题的根本原因，然后给出两个解决方案。

03，如果领导也解决不了问题，请体面收场

如果该问题已经超过了领导的能力范围，领导也没辙时，为了保全领导的面子以及维护你与领导的关系。你要运用高情商沟通技巧来表达：理解领导的难处，不会死缠这个问题不放，同时还要表示再苦也会努力干好当下的事情。

6，恭维，所谓的恭维不是让你去说违心的话，而是主动去发现对方的优点，真诚的去赞美，这样你才能说的顺其自然，心理上不至于有太强的不适感。

除了从发现对方优点进行赞美的方式之外，还有一种是不着痕迹的赞美，叫关注与体贴。关心领导所关注的事，在适当的时机询问领导是否需要帮助和支持。

还记得有句话是说：千万别再背后说人坏话。这句话也恰恰运用到了这里，要么不说不做任何评价，要么就请真诚的说领导好话。如果你能帮你的领导发现他本人、他的工作或生活中的亮点，并真诚合理的说出来，你的恭维就会成为投入不多，但产出极大的沟通力。

二，与下属高情商沟通的能力

1，期待

当你交代给下属一个任务，等到节点去验收时，会发现结果却不尽如意。让你不禁怀疑是你对他的期待太高了，还是他的能力有问题。其实对于这个现象最好的解决方法就是：分解期待并主动沟通，可避免期待受挫。特别是首次沟通时，一定要将你的期待细分到具体的事项上去，别出现模糊的概念。要明确告知对方，什么时间做到什么程度，什么时候开始检查等等。

当你自己想的越清楚时，并在执行过程中越是不断的交流，你越是能帮助下属满足你的期待。

2，训练

作为领导，谁都想培养出一批得力的团队。但是这个培养过程则是漫长又痛苦的过程，搞不好就会适得其反。辅导中的沟通是一项精细活，它需要你勤观察、细分析。

在整个训练过程中，要主动沟通，分析判断是能力还是态度的问题。不同情况会有不同的对待方式。当交流过后，确定下属具体存在哪方面不足时，要一起制定可行的目标，而不是直接指责，让回去自己想，或者只给出范范的目标。

3，表扬

作为领导适时的表扬赞美下属，是对他工作和能力的一种认可。要用肯定和激励，来巩固双方的信任。

表扬不一定非要等到有好的结果了，才进行表扬。还可以通过兼顾对方的进展、能力和态度进行表扬。针对能力（技巧）本身的表扬，是为了提高他们的自信；针对态度出发的表扬，是为了提高团队的责任心和主动性；而对进展的表扬，则是可以同时达到上面两个的目的。

表扬也肯定有许多种方式，不一定是直接夸他，还可以通过听取对方的建议、邀请对方参与决策或用行动等来表达对对方的肯定。

4，批评

有表扬就要有批评，但批评也是要看场合。知道什么时候批评比如何批评更重要。整个批评过程也是一个聆听的过程，要给对方解释的机会，两者要同时进行。当然作为领导者，也要分得清楚哪些能批评，哪些不能批评。

5，冲突

每个团队中，都会出现冲突，有团员之间内部的冲突，也有团员跟上级的冲突。不管是哪一种，都要冷静处理，千万别一时冲动跟着争吵起来。

如果已经吵起来了，那就不防停一下，深呼吸，然后聆听并拥抱对方的情绪。要将人和事分离开来，先处理眼前能解决的问题。

当然你够聪明，还能够通过此次冲突，解决平时实现不了的管理目标。

6，坦诚

当你碰到一些敏感信息无法直接告诉下属时，是撒谎哄一时还是实话实说讲清事实？书中直接给出两个解决的方法：

01，从增强关系着眼，明确沟通的本质目的

也就是说，当你针对敏感信息完去沟通时，要提前想清楚：说与不说的利与弊，由谁说，怎么说，什么形式去说，以及说完后对应的配套行动时，什么。不要在什么都没想清楚的时候，就去主动这方面的问题。

02，避免就事论事，平衡好“坦诚交流”与“感觉良好”

很多领导明明表述的是事实，但是说出来的话，就是让下属听起来不舒服。其实这就是一种态度的问题，不是你没有说清楚，而是你在表述这件客观事实时，你的言行给人的感觉不舒服。

三，与同事高情商沟通的能力

1，和谐

既然不是上下级关系了，就更需要“亲密”来稳固同事关系。真诚的夸赞对方，让大家心情跟着一起好，何乐而不为呢？没必要跟防贼似的防着对方，勾心斗角，毕竟有的时候，同事也许比你的领导和下属还能提升你的能力。

2，结盟

近朱者赤近墨者黑，这句话也同样应用到工作中。多与优秀的同事接触，促进结盟的机会，对你以后能力的提升以及发展，会大有裨益。就像书中说的那样：别让害羞、嫉妒或“无所谓”，耽误与优秀同事结盟的机会。

3，竞争

向领导求资源，跟同事抢资源，这都是公司会出现的场景。都离不开一个“争”字，平时相处不错的同事有可能争的面红耳赤，分道扬镳。所以，在开口之前，要先想清楚，有没有第三个解决方法，能不能通过结盟的方式达到双方的利益。

4，求人

其实不光工作中有求人办事的时候，生活中也是如此。求人沟通是要讲究方式方法的，不要求人了，还摆出一副“公事公办，理所当然”的态度，这样的话，肯定没人愿意帮你的。首先，要肯定对方工作的价值，直接表达出“这件事，没你不行”的态度，其次，态度要诚恳，不要有敷衍的表现。只有这样，你才能提高让别人帮你办事的能力。

5，闲聊

任何公司都会有“闲聊”一族，通过她们口中你会听到许多“内幕”消息。完全不参与，别人会觉得你清高，会孤立排挤你。所以要学会筛选消息，以自己的发展为指南针的情况下，多听，少说，请附和就可以。

以上三个方面都是对内的沟通能力，接下来的这个方面都是讲授我们怎么对外沟通的。

四，与客户高情商沟通的能力

1，对方是客户

01，需求

双方合作的第一步，就是要明确对方的需求，问清楚需求背后的目的，避免客户“挑挑拣拣”。在这个梳理的过程中，会帮助客户发现他都没发现没弄明白的细节。

02，价值

你做的在多，但是不会包装，也可能会降低你在客户面前的价值。所以，要学会适度包装，匹配客户的风格与喜好，以超过对方的期待方式出场，让客户即满意又有面子的。

03，专业

表现专业也要分清楚场合，对于与你不在一个领域的客户来说，“专业”对他来说可能就是一种负担，因为他不明白你讲的那些专业名词是什么意思。所以，为了避免出现类似的情况发生，要提前排查好对方的“雷区”，然后采用找相似、打比方的方式来解释，让客户明白你的专业表达。

04，引导

任何会议中，谁掌握了交流主动权，整个会议才会往你想要的方向发展。这就需要我们要有耐心且还要会提问，借用提问将偏离的会议拉回主题，借用提问启发对方，双方一起寻找答案。

05，谈判

谈判过程中，不可避免的会出现冲突，争论的时候，凡事要适可而止，否则影响谈判的效率。

06，生意

既然是生意，那就是双向的，没有谁低谁一等。达到共赢才是最终的目的，所以去求客户，不如与客户一起了解他的痛点与需求，只有他看到自己的钱可以花在满足自己实实在在的需求时，他才会愿意接受你与你合作。

不断训练自己挖掘客户需求的能力，并想法设法满足他，你的才能和业务才能成长，你与客户之间的关系才会更稳固。

2，自己是客户

01，尊重

不管对方是你的客户，还是你是对方的客户。在双方开始合作那一刻起，都要报着尊重的心态去对待对方。尊重并理解对方行业的运作模式，不要指手画脚，把对方当成专业人士来要求，慢慢培养成你在专业上的小伙伴，并在适当的时候，肯定和感谢对方的成果。

02，规矩

作为客户，在合作事项中，总有自己的标准和喜好，定的严了，对方会有反感抵触情绪，定的松了又达不到自己想要的效果。所以要在定规矩时，要充分沟通，让对方理解你定的合作规矩。

03，催话

催活也是一种技术活，按照提前定好的规矩，有松有紧，还要有帮助的去催，才能对最终的交付有好处。

04，反馈

当对方交付的东西，不符合你的标准时，要及时给予反馈，但是前提是，自己要想清楚具体反馈的根本问题，而不是想到什么说什么，让对方不明白问题到底出在哪了。

05，砍价

大部分人在买一件东西时，都会习惯性的去砍价。软磨硬泡的能砍掉些是一些，砍价也是一门技术活，你在砍之前要想清楚，还有没有砍下去的空间。避免不必要的口舌。除此之外，你还可以创造第三种可能，来促进合作，即通过共赢的思维来寻找另一种“砍价”模式。