2020年11月11日复盘沟通能力第三天

一、课前复习

第一天：沟通的前提——倾听

➡️结构化倾听铁三角

———倾听事实、情绪、对方期待的行动

第二天：三步确认法

➡️有效确认 = 确认事实+响应情绪+明确行动。

➡️注意点

对方大部分情况都是会向你输出很多情绪化的语言，所以你在做出行动之前需要给对方➡️确认的暗示，这很重要，时机也得恰当，给出一点留白时间让彼此的情绪稳定下来！

二、❤️积极回应——怎样针对性地反馈？

首先是四步骤：

1.确认需求

2.肯定需求的合理性

3.给出你的行动计划——不超过三项

4.设计开放性结尾

➡️消极回应：拖延和斗嘴“撕”

切勿把沟通变成“暴力沟通”

🤔那么在艰难沟通场景中如何积极回应呢？

三种方式：换时间、换场合、换角度

1.换时间：化被动为主动，拿回沟通的主动权！

利用➡️短时间梳理自己的思路

举例：比赛中教练喊➡️暂停；领导让你更换业务

2.换场合：降级——公开场合私密化

有些内容也许你自认为可以说，其实是私密的，很多人往往在公开场合说了不该说的最后酿成大祸。

举例：开会时上级给你➡️提要求，如果你不是非常自信地来发表自己的演讲论文，一紧张肯定会犯迷糊。

                  升级——私密场合变公开

沟通的内容➡️多维度，汇报的内容牵扯不同方面，你可以邀请他人参与沟通。

举例：不是你这个专业的领导和你沟通时，他有可能对内容不太了解，不如让专业人士来倾听并做出反馈，这样的结果也会更加客观。

3.换角色：从回应者换成➡️提问者

面对❓两难❓问题的必备方法

这也会暗示对方去🤔换位思考，站在另一个立场看问题！

                    从回应者换成➡️主持人

这种技能需要刻意练习还有实践的场合，只是头脑中的观念真的很难迈出这一步！

这是➡️换场合的升级版

把球传给不同专业的人

举例：建立有效的群体沟通模式，让不同的人输出新经验弥补你的不足，最后你还可以接球继续找到主人翁的感觉。

注意点：❤️真话不全说，假话绝不说

这可谓沟通之道。

积极回应小贴士：

1.开口传递➡️肯定的回应——找到沟通的掌控感

这一点需要铭记于心，时刻提醒，太容易忽略，我们沟通太着急了！

2.面对🤔消极的对方你任然需要给予积极的肯定。

氛围都是自己营造的，一旦有好的起色，最后的问题都会被冰雪消融。

三、今日沟通思考

1.今天双十一，双十一除了买买买，还需要看得到罗盘和脱不花的直播带货

网红和明星带货我们比不了，但是可以知识带货！

把沟通和表达能力熟练运用，不管是大场合还是小地点，明确需求是关键，比如用户需求，职业需求，未来发展规划，方案力很重要，这需要你去做足准备！

没有准备临阵上场心会慌，就算之前提醒自己不要情绪化都不管用。

2.巧妙设计开放性结尾，给对方留足发挥表达能力的空间。刚好今天下午去地方部门对接工作事宜，我们拿出方案后并表示有调整的计划和考虑的几点情况，对方看到我们提前调查情况让他们更清晰了解情况很不错。但是之前有过没有完善好方案就去对接结果被怼的经历，所以说需要成长，以锻炼沟通能力为主要目标，提升自我其他能力为最终效果，因为缺的太多，需要一点一点去补上。

学习人：爱生活的越仔

#华山2班#