六西格玛（上）

什么是6西格玛？我们来看这么一组数据：

以上就是从1个西格玛到6个西格玛的对比，如果这个对比不足够清晰 我们可以在看看：

从这两张图我们可以清晰看到，西格玛的值越大其产品质量越高出错率越低，所以，粗暴通俗的解释，6西格玛就是为了：1让出错率不断靠近6西格玛  2.让出错率持续维持在6西格玛。它是一个质量改进的管理工具。接下来针对这个管理工具我们就深层次的进行阐述：

一、6西格玛的原则

客户导向、流程设计、减少波动

客户导向:六西格玛的引进主要是为了更好的满足客户的期待和需求，通过一套科学的数理统计进行分析，对相应的流程进行全新设计与管理。

1.以客户为中心，充分关注客户

2.以客户视角界定企业内部需要完善的流程

3.以客户标准来来定义流程的绩效目标

4以客户感受评价项目成果

就是这种以客户为中心进行需求分析与调研，充分说明6西格玛是以客户满意及价值开始，改进程度则通过客户满意与价值的反馈为衡量，不断的超乎用户期待。

二、业务流程

首先解释一下业务流程的定义，业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。

这个定义中有这几个关键词：1.特定的价值目标 2.不同的人 3.共同 4.一系列 ；从这些词中可以看到，业务流程首先是为了达成最后的业务目标，其次目标的达成不是由单一个体或单一部门能完成的，而是需要不同个体不同部门共同合作。最后业务流程有先后顺序，部门也都承担不同的职能有不同的责任和边界，但无论部门的职能有多不同，其目标都是为了最终业务结果的实现。

回归到六西格玛，如何在降低成本的同时实现收益最大化？答案是现在很多人说的：流程变革和再造，这就如同我们在拍照的时候，为什么会让小个子往前站大个子往后站，为什么一排要比一排高？原因就是让所有人都好看的同时让最后的成像也好看，这就是顺序的重要性也是职能的重要性。而如何改变一个组织的效率？那就是从源头开始，重新梳理流程，调整冗余繁杂的补充缺失必要的，这么一看，确实更加清晰了为什么出现问题先不要去追究到底是谁的问题，而是看看流程标准是不是没有定义清晰，只有流程和标准定好，才会知道到底是在什么节点出现问题且出现了什么问题。

三、减少波动

西格玛是标准差，标准差的定义是指：在概率统计中最常使用作为统计分布的程度（statistical dispersion）上的测量。标准差定义是总体各单位标准值与其平均数离差平方的算术平均数的平方根，它反映组内个体间的离散程度。这句话是不是有点难以理解？我们用两张图来展示说明一下：

从这两幅图中可以看出，当离散程度越趋近于正态分布时，其标准差越趋向于6西格玛，整体的波动情况也比较稳定，其实也印证了老师只能记住学习好的和学习差的，中间的大多数基本都是路人甲乙了~【此效应可以类比到很多的地方】