【小习惯】2019-03-25 听一次说话

听到一位Leader向员工“训话”：

“这个事情，你应该想尽办法去推动，去和客户沟通。遇到什么问题，有什么困难，要主动想办法解决。如果你自己想不到什么办法，可以跟我沟通。我能提供帮助的，肯定都是全力帮你。你看像XX就做得很好，经常得到客户的认可。你可以学习一下。”

作为员工，听到Leader这样的教导，有两种反应是值得警惕的。

一是不服Leader的说辞，为自己的不行动或做得不够好，找理由。

这种反应很常见，尤其是在自认能力还不错的员工。其实，仔细想想Leader所说的话。他确实像是说了一堆“废话”，既未说出具体错在哪里，也没帮给出具体解决方法。不能服人，也可理解。

不过再仔细一想，其实Leader说的全是“正确”的。作为员工，或者说作为一个明智的，对此最好的反应是，不去反驳，不去为过去所谓的不足去解释。使用“YES ,AND”模式进行对话。默许Leader的说辞，自己主动聚焦于事情本身，提出后续行动方案。以成长性思维，关注积极的一面即可。

二是顺着Leader的思路，觉得自己过去真应该积极一点，未来也要做到像XX一样得到客户的认可。

这很可能是一种没主见的想法，常见于优柔寡断的员工。这类员工过去也许做得不错，但是被Leader这么一说，就总觉得自己做得不够努力。其实，即算做得不够，关注太多过去或悔过再大，于过去也是无济于事的。更明智的成长性反应是，Leader说你过去应该怎么样，说了就说了，知道过去还有另外的可能性就可以了。立即把思绪沉浸于未来如何行动，而非Leader说的过去应该如何。

那么未来如何行动？当然是围绕你自己的责任和目标啊，绝非照搬Leader说的：像XX一样得到客户认可。

知道员工常见的反应，作为Leader，又如何更好地沟通你的员工？

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