几个不同场景邀约话术
「经营私域」在顾客关系管理中,是不可或缺的一块。整理出16块不同模板给你几个在不同场景下的邀约话术,协助你更灵活地与客户沟通,来提升到店率。
01. 常规护理邀约
针对已建立护理周期的客户,提醒其按时到店继续护理。
「王姐,您的护理周期到了。为了达到最佳效果,需要按时进行下一次护理。您看是明天下午三点方便,还是周五上午十点更合适?」
02. 新品/新项目体验邀约
有推出新项目或引进新设备时,邀请客户来体验。
「李女士,我们刚引进了一款高端射频仪,主打紧致提拉,体验价非常优惠,第一时间就想到您了,要不要来试试?」
03. 老带新裂变邀约
针对老客户推出转介绍活动,利用客户社交圈扩大客源。
「王姐,感谢您一直以来的支持!我们最近推出了“老带新”活动,您邀请一位朋友到店体验,两人均可享受护理8折优惠,还能额外获得一次免费护理!您看有没有朋友想一起来放松一下?」
04. 精准客群邀约
根据客户的职业、生活习惯等特点,推荐针对性的护理项目。
「针对白领:王总,知道您工作忙经常熬夜,我们新上的‘熬夜急救护理’很适合您,抽个午休时间来充个电吧?」
05. 轻松到店"小福利"邀约
用轻松、愉悦的小福利,吸引客户到店,降低决策门槛。
「刘姐,我们这周推出了“下午茶护理时光”,到店护理满60分钟,就送一份精致甜点+花茶,您来放松一下,顺便尝尝我们的新甜品?」
06. 时节/节日邀约
结合季节变化或节日,推出相应的护理套餐或活动,吸引客户到店。
「刘小姐,中秋佳节,送给辛勤的自己一份礼物吧!我们准备了月圆美容礼包。」
07. 关怀与回访式邀约
对客户之前提出的问题或需求进行跟进,邀请其到店进一步沟通。
「李女士,上次您咨询的眼周细纹问题,我帮您问到了一种新的解决方案,您什么时候方便来了解一下?」
08. 限时特惠邀约
针对有明确需求但犹豫不决的客户,用限时优惠促使其尽快决策。
「李女士,本周是我们“秋冬焕肤节”,仅限三天,所有补水项目限时5折!您上次说皮肤最近有点干,正好趁这个机会来改善一下,名额有限,我帮您预留一个?」
09. 增值服务与活动邀约
举办美容知识讲座、化妆培训等活动时,邀请客户参加。
「王姐,本周六我们有知名化妆师举办的‘日常精致妆容’沙龙,会员可免费参加,帮您留个位?」
10. 轻松“借口”与理由邀约
以轻松、有趣的理由邀请客户到店,增加客户的到店意愿。
「李女士,我朋友从国外带了当地有名的护肤小吃/花茶,想着您应该会喜欢,要不要来尝尝顺便做个护理?」
11. 套餐与耗卡邀约
针对持有套餐或卡券的客户,提醒其尽快使用。
「刘小姐,您卡内还有不少项目次数,长时间不用会影响效果,我帮您规划一下消耗顺序吧?」
12. 朋友圈互动邀约
通过关注客户社交动态,找到切入点,自然邀约。
「王姐,看到您朋友圈发的照片,皮肤状态真好!不过最近日晒强,建议加强一下修复护理,我们新到了一款晒后修复精华,您来体验一次,我送您一小瓶试用装!」
13. 客户生日关怀邀约
客户生日时送出专属福利,增强情感连接。
「李女士,下周是您的生日,我们为您准备了一份专属生日礼遇:免费面部护理一次+定制香薰蜡烛,您看是生日当天来,还是提前过来放松一下?」
14. 项目效果追踪邀约
针对做过疗程项目的客户,进行效果追踪和后续方案优化。
「张女士,您上次做的“淡斑护理”已经过去两周了,效果应该开始显现了。您来复诊一下,我们帮您做个皮肤检测,看看后续怎么优化效果更好?」
15. 专属VIP特权邀约
针对高价值客户,突出专属感和优先权,增强客户黏性。
「张总,作为我们的VIP客户,您可优先预约新到的“黄金焕肤”项目,其他客户要等一周呢。您看这周什么时候方便,我为您安排专属护理师?」
16. 皮肤状态提醒邀约
根据客户皮肤状况和季节变化,主动提醒护理,体现专业与关怀。
「刘小姐,上次护理时您提到换季皮肤容易敏感,最近天气变化大,建议您来做一次舒缓护理,帮皮肤稳定状态,我给您安排最温和的方案?」
以上话术,可根据你的实际情况灵活调整,关键在于真诚关心来进行沟通、关注客户需求先,并提供有价值的服务。