还在抱怨对方不听你的话吗？或许真的不是他的错

你好，我是Wilson。一个正在以书写的方式磨砺自己的人，这是我在网络上的第38篇复盘随笔。

回温的高铁

在上海回温的高铁上，我无所事事的刷着手机屏幕，忽然列车广播的一则提示语挑起了我的兴趣。广播的内容是这样的：

尊敬的乘客，请不要将重物放置在车厢座椅背面的小桌板上，更不要趴在小桌板上休息，以免造成小桌板的损坏……

听完这则广播之后，我的第一反应是反感。当时根本没有一点感激提醒的谢意，反而有一种被勒令整改的不爽感，甚至由心底里升起一股反抗的欲望。

其实静下心来揣摩这则广播的真实含义，其实出发点是善意的，但语句表述的方式却根本没有一点用户思维。当即，我脑补了另一段令顾客听着更舒服的提示语：

尊敬的乘客，请不要将重物放置在座椅背面的小桌板上，更不要趴在小桌板上休息，以免小桌板脱落造成你的物品和人身损伤。

虽然只是一句话语的调整，却完全改变了这段话的语义。深挖前一段话的语义，给人的感觉是，参照执行后，获益的其实是商家，甚至会给消费者一种失去便利的损失感；然后第二段话，语义则完全不同了。会让人感觉，参照执行后，乘客不仅不会产生公物损坏的赔偿，还能确保物品和人身的安全。语义瞬间从体现消费者“失”转变成了体现消费者“得”。

大脑获得的“得失感”

这种通过调整叙诉方式中“得失感”，来影响语义，让人在接收建议时，因为“获得感”而进行决策的过程其实是有一个专业名次的，称之为语义效应。为了你能更好的理解，我再给你举个例子。

神父和烟

有个基督徒问神父：神父，请问祷告的时候，可以吸烟吗？

神父痛斥他：当然不可以。祷告的时候必须非常虔诚，怎么能吸烟呢。

这个基督徒想了想，换了一种问法：那请问神父，吸烟的时候，可以祷告吗？

神父说：当然可以，孩子，在任何时候，你都可以祷告。

有意思。同一件事情，不同的问法，截然不同的答案。为什么？因为这“同一件事情，不同的问法”所表达的“语义”，是不一样的。

祷告是好事，吸烟是坏事。在祷告时吸烟，好事既成事实，你要做坏事，这怎么行！吸烟时祷告呢？坏事既成事实，你想做好事？那必须可以啊！

“在祷告时吸烟”的语义是“失”，“在吸烟时祷告”是“得”。人类存在一个“损失规避”的心理机制的，这种心理机制导致我们对失去特别敏感。因此你也就能够理解，商家为什么只要挂出“过了今天就涨价”的广告之后，人们就会疯狂的购买。

回到刚才高铁的例子，受“损失规避”心理的影响，乘客只接受获得安全的“得”，却很难接受失去便利的“失”；列车广播其实可以利用“语义效应”，轻松左右大部分乘客的行为。

那这个“语义效应”，在我们的生活和工作中，还能解决哪些问题呢？

比如，你希望下属这个周末来加班，你可千万不要说：这个周末大家辛苦一下，来单位加个班，把这个项目完成好。你得说：这个周末，如果大家能按时把这个项目完成好，之前的辛苦就不会白费，奖金也能如期获得了。

再比如，你希望孩子能够学会自己收拾房间，你可千万不能说：孩子，你已经是大孩子了，从今天开始，爸爸就不帮你收拾房间了，你得自己来。你得说：孩子，你已经是大孩子了，从今天开始，你要学会自己收拾房间，这样就能获得他人的赞扬和尊重。

再再比如，你是做电商的，东西已经很便宜了，但用户总在纠结那6块钱的运费，怎么办？

还能怎么办？提价，包邮！不包邮，就是在低价之上“失”了邮费；包邮，就是在高价之上“得”了免费邮寄。“亲，包邮哦”，就是“语义效应”的极致体现。

最后和你做个回顾，什么是“语义效应”？

语义效应，是专门用来破解或利用“损失规避”心理的格斗术。损失规避，让人们非常厌恶“失”，而期待“得”。语义效应，就是通过调整叙诉方式中“得失感”，影响语义，可以使人做出截然不同的决策。

说话的艺术

我们常讲“说话是一门艺术”，但没有技术，又哪来艺术呢？