购物中心，未来十年，机会在哪里？

企业经营购物中心，当下面临着非常大的挑战，线上线下融合一体化的趋势，会彻底改变整个行业的业态。未来十年，这个行业会发生怎样的变化？作为企业经营者，我们该如何看待变化？我们想要把企业带向何方？

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有位企业经营者说：“无论社会怎样变化，人的需求是不会变的。我们通过探求顾客的真需求，为客户提供他们最需要 、最真诚的产品和服务，这就是企业未来的蓝海。”

我们说，企业这样做，是必要的，但还不够，着眼于客户价值，是未来企业发展的必要条件，但不是充分条件。

这就好像100年前，假定我们经营一家马车公司，后来火车、汽车出现了，我们还是把这家马车公司经营得很好、很用心，对客户很好，但大势是这个马车公司会被淘汰，会被火车和汽车所取代，我们必须面对这个现实。

我们必须面向未来十年，思考，购物中心战略性十年的机会到底在哪里？

十年之后，整个业态会发生翻天地覆的变化，所以，我们要理解商业的本质。这个本质是什么呢？就是“不是没有了需求，而是需求发生了变化。”

用专业的语言来讲，就是每一个行业都是一个链条，从上游、中游、下游，到最终客户，都是一个链条，在链条最薄弱的地方就隐藏着利润，利润就是客户用来激励从业者，来弥补产业链链条的。所以，在产业链哪个链条上的环节有问题，哪个地方就隐藏着利润，客户愿意以此来支付溢价，让相关从业者把这个链条从上到下修复得更顺畅。

但是，每个产业链在不断发展的过程中，它的利润池会漂移，所以，以前我们觉得这样做很挣钱，未来它可能不挣钱，因为挣钱的转移到了其它领域去，这是一个很重要的变化。

我们每个企业都不是孤立的，我们都是整个链条当中的一部分，比如现在我们作为购物中心，有许多品牌商的产品在我们这里完成陈列、销售以及一部分服务，所以，购物中心是那些品牌商品销售链条的一部分。但今天，这个销售链条已经被线上的平台给拿走了，利润池已经漂走了，我们会成为线上那些公司线下的一个试衣间、一个体验店，顾客在我们这儿看完商品之后，然后到线上去下单了，我们只是帮别人去做嫁妆了，这就是未来很可能的一种趋势。

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如何避免落到这样一个坑洞当中去呢？

我们要完成从品牌商（销售链条的一部分）转变为顾客购买链条的一部分。前面是以品牌商为中心，品牌商是链条的链主，它决定整个链条，然后在链条的末端展示陈列、销售、服务等由我们来完成，我们创造属于自己的价值。

但今天，形势发生了变化，线上的各类平台，对于客户衣食住行的了解，几乎全部都在掌握之中，它们远远比我们掌握的还要多，所以线上公司早就把我们的客户抓走了，客户是在线上完成他们购买的全过程。

那我们怎么办呢？我们要加入到客户购买这个链条当中，并且试图成为其中的一部分。具体怎样做呢？就是我们要主动地融入线上线下的过程，主动融入那些线上公司，他们向下游走的这个机制。

这样做的话，我们就可以突破硬件的局限，和线上去链接。仅凭线下店，未来十年是没有生存机会的，十年之后，这样的店已经消失或者被别人并购，或者早就并入哪个线上大型的销售集团了。所以，今天我们应该主动，越主动就越能够把握住这样的机会。

现在，我们要实质性地在战略上去进行思考，如何与线上的机构进行合作。合作什么呢？线上机构掌握客户的信息，但是线下购物中心掌控着极其重要的和客户见面的那个环节。所以，我们整个购物中心陈列的方式、组织运营的方式，都可能需要做一些变化，这才是我们企业战略十年需要考虑的问题。

也许，今年还不急，明年也还不急，但是未来，这件事情可能就会变得比较重要。比如说，现在消费者到我们的店里试完衣服之后感觉不错，这个款式记下来了，然后马上就到旁边拿着手机到线上去下单了，我们什么收益都没有获得。

那么，这个时候，我们可以做什么呢？

我们要看到，线上企业，它们也有头疼的地方。比如，有些顾客，鞋子、衣服买十件，然后在家里试穿，试完之后再把八件退回去，这是非常高的成本。所以，未来一定会有虚拟的试衣间，比如把这样的试衣间放在我们的店里，但它不只是有实体的镜子，还有摄像头或线上的其它方式，顾客站在那个地方，我们不需要把衣服拿过来，大体上就可以感受到穿上衣服的样子。

因为线上库存是无数的，在线下店面，我们所能承载的库存极其有限，所以，我们在线下就可以通过这样虚拟的试衣间，帮助线上的顾客完成试衣的动作。因为，这样的动作，顾客在家里、在手机上完成不了，在我们实体的试衣间又没有那么多的库存和样品，但是在线上，这样的人工智能产品已经越来越成熟，如果我们有这样虚拟的试衣间，我们就成为了线上顾客购买价值链条的一部分。所以这是未来的趋势，我们要慢慢去朝这个方向转型，不要等到大势已至的时候，自己被趋势甩在后面。

此外，作为购物中心，其战略十年，最重要的就是抓住会员，十年的时间要经营好十万会员，这是我们最重要的资产。然后，通过各种设备，就像刚刚举例的，虚拟试衣间要和线上进行合作，要自己成为线上线下一体化的一部分，而且主动地融入，这样我们才有战略性的十年，否则十年之后，传统的购物中心已经不知道会如何变化了。

最后，总结一下，传统购物中心要从品牌商销售链条的一部分，变成为顾客购买链条的一部分，从以品牌为中心转型到以客户为中心，从线下为主变成线上线下融合的模式，再通过经营好会员，掌握未来的战略主动。