廖桔-社群商业模式设计图__与桔子会顾问梳理居四斋包子铺的社群运

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买了一张"廖桔-社群商业模式设计图“，这幅图画的超级霸气，长1米，宽60cm。包含了整个商业社群的玩法。创始人廖桔运作桔子会5年的理论、知识体系、方法论、实战打法都汇聚在这张图里。

创始人廖桔有一个很大的使命是，用社群的方式帮助100万家企业把生意再做一遍。至少目前桔子会是社群领域的前排军。

买的目的主要是给老公学习，因为包子铺现在也在走社区团购，自运行2个月以来渐渐也暴露出了许多问题。

1、现有客户，也就是各小区开团的群主，不是居四斋自己发展起来的群主，而是由王Sir带来的。故而居四斋与客户的黏性不够，没有感情基础。

2、王Sir没有把包子做为自己的主营产品来做（他主营是卖其它水果产品）。并没有全心全意的运营包子群。鼓励各群主开团工作不积极，群互动太少。

３、居四斋无法真正知道消费者体验感和对产品的意见反馈，也无法统计客户复购率。居四斋面对的是B端各群主，而C端真正吃包子的客户无法接触。

4、居四斋还没有建立起一个自己的客户群，包括门店消费的老客户也没有聚拢在群里。

5、没有搞过促销活动，没有定期组织线下交友活动。

6、没有群运营经验，话术等。针对王Sir拉的大群，群里缺少对客户的荣誉感、价值感、仪式感等体现形式。

因为我买了桔子会的设计图，客服立马就联系上了我，问我的需求和有什么需要帮助。当然，也不排除他向我推销其它课程和项目。

于是，我就与这位桔子会顾问电话足足聊了1个小时。我将包子铺目前的运营情况、各人物角色、一一说给他听。以下是我与他的对话：

他：发了一个卖红薯的起盘案例视频让我看，建议我像他们那样，通过朋友转发朋友圈、免费送，吸粉慢慢再裂变粉丝。

我：包子与红薯不同，先不考虑快递的问题，等包子到了客户手里口感和样子完全变了，客户体验会很差。

他：先发动门店老顾客，让他们转发朋友圈，免费送并来店自取。制造排队，打造网红店。

我：社区团购目前是我们的主要经营方向，因为刚刚把所有经历投向了社区团购，暂时不想再调整方向到门店。只想把社区团购做起来。

他：不冲突，线上线下一起做。

我：只是因为现在人手和经历有限，目前也不可能招这方面的运营人员。

他：设计一款产品，打造爆款

我：不可能只有一款包子，许多群主还要求多品种。

他一直帮我梳理....

他：你有没有想过自己找团长，自己去一对一的联系或拜访，找出能够认可包子产品的群主，发展他们成为团长或大团队长。

我：目前这些群主就是我的团长呀。

他：他们是团长，但不是你发展的，是别人带来了，忠诚度不高。

他：团长都想赚钱，但你们的包子产品客单价不高，即使是你们想利他，让群主多赚点，但永远不够。群主不如卖买一些保健品或化妆品等，因为利润空间大。

他：还是要自己一对一与群主沟通，目的是发展大团队长，然后再统一拉到小群。这些就是属于你自己的客户，有一定的信任和忠诚度。后续可以做些群活动、福利等。

我：我们不能抛弃带给我们原始客户的这位王Sir，他是我们起盘社群的贵人。不能与他之间发生不愉快

他：你们还是可以继续合作，但他不能阻拦你们去发展新客户吧。

通过与他的沟通，让我明白
1、什么是客单价。

2、老公为了让王Sri每月至少赚1到1.5万以上，将自己开发的客户全都给到王Sri，目的是让王Sri提高收入，以此来调动王Sri的积极性。

3、我们一直是在别人的鱼塘里。

4、行动起来，一对一拜访各群主发展为自己的团长，建立自己的小群。原大群不动。

廖桔-社群商业模式设计图__与桔子会顾问梳理居四斋包子铺的社群运营

微/信：lxp13719018586

雷秀萍  2019-04-29