海底捞实体店体验

体验时间：2017-12-12          体验者：鲁庆凤

影城名称：淮南海沃店         职位：市场主管

导语：海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮火锅店，该品牌创立以来，奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心，周到，优质的服务，赢得了顾客和社会的赞誉。

海底捞火锅

对于海底捞的服务那可是餐饮界的鼻祖，可所谓“自有你想不到，没有它做不到”为顾客解决没有一个问题，真正做到细致入微。

顾客等候的时候提供各种小食品及饮料    玩游戏、美甲、按摩等特色服务 

       海底捞的特色服务贯穿于顾客进店到离店的整个过程中，海底捞让员工发自内心地主动为顾客提供个性化服务体验。让你在等候吃饭的时候，也不会这么无聊，而且还会把这种附加服务当成你来海底捞的必要理由。

贴心的皮筋及手机套，会在第一时间为您送上 洗手间增设了美发、护肤等用品，还有免费的牙膏牙刷

       在就餐过程中，服务员发自内心的微笑和为顾客擦拭油滴，下菜捞菜，递发圈、擦眼镜布、15分钟一次的热毛巾，续饮料，帮助看管孩子、喂孩子吃饭，拉面师傅现场表演；店里还设有供小孩玩耍的游乐园；甚至顾客打个喷嚏，就有服务员送来一碗姜汤。

海底捞“变态服务”经典案例

        海底捞服务简直无敌，很多服务案例被顾客称之为“变态”服务并汇成故事集锦。

        朋友带孩子去海底捞，小朋友在儿童乐园玩疯了，丝丝擦啦身上了，等朋友去接孩子的时候，已经干净衣服换好，脏衣服洗干净，说回头再来的时候把衣服还回来就成。人类已经无法阻止海底捞....

海底捞把自己打造成不仅仅是家火锅店，而变成以特色服务为主，火锅为辅的个性化餐饮，让顾客在海底捞感受到温馨，体贴与关爱。