流程之美，流程之熵（1）

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编者按

“这流程怎么这么复杂，麻烦死了？” 这句抱怨如此的普遍，以至于在当今这个瞬息万变的社会，让人产生了一种错觉，流程就代表僵化和官僚，本来是个中性词，却变成了一个贬义词，然而事实真的如此吗？

本章先聊聊流程之美。

有想写流程的想法的时候，很自然地从大脑那得到一点灵感，所以就从心所欲，先聊聊我们的大脑。

思考，快与慢

诺贝尔奖得主丹尼尔.卡尼曼在其著作《思考，快与慢》中详细讨论了大脑中的两套系统，系统1和系统2。系统1 产生快思考，对应着本能和直觉，其运行是无意识的，速度快也不怎么费脑子，完全处于自主控制状态（比如看到2+2就知道等于4）。而系统2产生慢思考，其注意力主要集中在需要费脑的活动上，例如复杂运算 。系统2深思熟虑，但速度相对缓慢，运行的消耗也大。

系统1和系统2并没有什么绝对的优劣之分，两种系统各有千秋，各司其职。当我们清醒的时候，两个系统都处于活跃状态。差别就在于系统1是自主运行，而系统2通常情况下却有点偷懒，处于一个打酱油的放松状态。

系统1不断地为系统2提供印象，直觉，意向和感觉等信息。而系统2再把接受到的信息转化为信念和行动。在顺利的情况下，系统2会毫无保留地接受系统1的建议。但当系统1遭遇阻碍时（ 比如尝试求解672乘以276的结果 ），便会向系统2寻求支持，从而激活系统2，来给出更为详细和明确的处理方式来解决当前问题。

虽然深思熟虑的慢思考能够很大程度上降低犯错误的可能性，但现实情况是我们也不可能长期的集中注意力，持续的运行系统2，效率太低而且消耗太大。在通常情况下，让系统2偷偷懒也不失为一个明智的选择。

何谓流程？

人这一生，出生，上学，工作，结婚，生子，生老，病死，方方面面都要参与到大大小小的流程中来，流程的身影无处不在，与我们形影不离。那么到底什么是流程？

按照《牛津词典》的定义，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。听起来有点绕啊，简单来说，流程体现了人们合作的共识。

总结起来具有三个显著的特征。首先流程是为了实现特定目的和结果而存在的，两者相辅相成。

其次流程是一系列有规律行动的总结，具有可重复性。因此，一旦大家就流程相关细节达成一致，正常的情况下，就能自动运转。这能极大地减少人们之间不必要的沟通成本，提高效率。

再次是流程是可控，也就是具有确定性。行动的过程和结果都具有一定的确定性，人们对行动的结果有一定的预期和评价标准。

流程之美

流程的演化是一个总结，抽象，试错的过程，以及这个过程的不断迭代的产物。同时也体现了一种针对惯例和特列处理的智慧，以及对这两种状态的动态演化的关注。

作为一名合格的领导者，如果不想把自己累死在对重复事物的处理上，成为拖累团队快速推进的节点，就必须帮助团队，针对有规律的行动创建流程，充分发挥团队成员的才智，适当放权让团队成员自行运转流程。这就像我们大脑的系统1，自动运行，无需过度干涉。运行良好的流程，人们知道自己要做什么，扮演何种角色，以及如何承担相应责任，达到预期的结果。 流程之美颇有点老子《道德经》中所说的无为而治的意味。

而领导者的智慧也体现在对特例处理的时机把握上，就像大脑的系统2，只有在流程运行遇到困难的时候，才需要介入，针对特殊情况给出指导意见和做出决策。领导者和团队也需要持续的关注特例发生的情况，当特例出现的频率日趋增大，在未来的某一个时点一定会演变成惯例，那对于惯例的处理又会演变成新的流程(变成系统1的一部分）。流程之美也表现为这种动态之美。

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