怎么得到真实的用户需求

做产品的时候，让人最头疼的一个问题，就是用户到底想要什么。怎么才能得到用户的真实需求呢？

第一，先要获得足够全的信息。这点就不多说了，现在获得信息的途径太多了，公开的信息，你可以去各种新闻媒体、微信、微博、相关的论坛找，还可以做问卷，找目标用户或者行业专家访谈。虽然这都是常识性的东西，但是很多说自己有创业点子的人，经常还会被投资人问“你觉得用户真的有这种习惯吗”，或者说“这个点子两年前就有了吧”。

第二，要对收集到的数据进行总结分析。总结的时候，一定要做到两点，一个是有逻辑，一个是要避免陷阱。比如，有人做了一个二次元的项目，他们收集问卷的时候发现，女性用户的比例占了95%，于是就得出结论，对二次元感兴趣的只有女性。但在调研的时候，他们发现男生很少愿意填问卷，所以女性用户的比例肯定是小于95%的。另外，你还要注意，很多用户提到的想法，不一定是他们的真正需求。比如用户说，我一直想有个人给我做饭。他的需求不一定是“找个人做饭”，而是“因为平时忙，没时间做饭，又不想出去吃，觉得不干净”。这样，你提炼出来的需求核心就是：方便、快捷、卫生。如果你给他的解决方案，只是个“找人做饭”的软件，结果预约步骤繁琐，上门服务又不干净，就算再便宜，他也不会用。

第三，把你搜集到的需求转化为功能设计。很多人觉得做产品设计很简单，不就是用户要什么给什么吗？用户饿了就给饭吃，渴了就给水喝。还是刚才的例子，上门做饭，你做出来的产品方便，但能方便到什么程度？干净能干净到什么程度？预约流程和上门服务是一个什么样的具体规范？这些都应该在设计的时候考虑。再比如，微信当初设计出语音对讲，就是让人能在移动设备上方便、快捷地沟通。但很多的产品设计，还是在追求文字和表情有多好，这些和用户的核心需求根本没关系。

第四，要在用户使用的过程中修正需求。一个产品能不能火，涉及到的因素太多了。没人能确定自己做出来的产品就一定受欢迎，更多的产品都是在运行的过程里，发现了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，才成为真正受欢迎的产品。比如，当年有很多模仿Twitter的产品，但是新浪微博能成功，就是因为抓住了国内对娱乐和文化的趋势，所以才能做大。当年团购的产品也有很多，美团能够杀出重围，是因为它面对用户，率先推出了全额无条件退款的功能，面对商家，率先提供了半自动结账的功能，很快从团购产品中脱颖而出。

本文源自：微信公众号“刘言飞语”（怎么得到真实的用户需求？）

音频稿：谷悦

讲述：杰克唐