提问是沟通中的重要技能之一。勇于提问、善于提问有助于日常信息反馈、矛盾化解、团队能力提升乃至于战略规划的制定。要达到沟通的最佳效果，你需要熟练掌握提问的技巧，推动卓有成效的讨论。对企业来说，营造建设性的“提问文化”至关重要。富有技巧的提问在沟通中起着关键的作用，糟糕的提问则很容易带来沟通的失败，甚至增加彼此的敌意。最重要的是，在恰当的时刻提出恰当的问题。

提问的重要性

• 提问是摆脱困境的最佳方法。
• 提问给了对方表达观点的机会。它是鼓励倾听、对话和阐明问题的方法。
• 提问不等于你必须认同对方的观点。

提问的类型

• 开放式问题
• 封闭式问题

开放式问题：优点和缺点

1. 开放式问题的类型
   开放式问题有助于展开对话，向对方表示你愿意倾听对方观点，分为三种类型：

• 探究型问题，此类问题可以让对方将想法、论点和意见阐明。
• 创造型问题，此类问题启发对方深入思考。
• 拓展型问题，此类问题在深度、宽度、实用性等方面进行深入拓展。

2. 开放式问题的优缺点

• 优点：可以鼓励对方自由交谈、积极参与到话题中；不容易引起对方的警惕和排斥感。
• 缺点：容易失去重点、跑题；让对方有过大的回旋余地，不利于控制局面。

封闭式问题：优点和缺点

1. 什么是封闭式问题
   封闭式问题有两种情况：

• 一种是简短、清晰，与事实相关，需要得到简洁明确的回答。
• 另一种是问对方是否同意某一句表述，在这种情况下，封闭式问题要求对方给出“是”或“不是”的回答，或者从数个备选答案中选择出一个。

2. 封闭式问题的优缺点

• 优点：了解各类具体事实；直接提出封闭式问题就能改变令人困惑的局面。
• 缺点： 连续提出追问性质的封闭式问题，很容易让对方感到厌烦、紧张和抵触。

3. 两种封闭式问题及其局限性
   常见的封闭式问题有两种类型：收集信息，提出建议。

• 收集信息：
  收集信息的封闭式问题类型：正面了解、确认或阐明某一类信息；二选一；多选。
  收集信息问题的局限性：可能导致对话中断、无法继续展开，而且连续提问的语气比较容易听上去像是在审问，带有一定的攻击性。
• 提出建议：
  提出建议的封闭式问题类型：正面提出建议；反问式；自问自答；直截了当地提出建议
  提出建议问题的局限性：一柄双刃剑。当对方态度不够坚决、容易被引导且具有依赖性时，你可以充分地影响对方。但是，你也可能仅仅得到表面上的赞同或支持。强势地提出建议未必是影响对方的最佳方案。对方如果个性较强，不喜欢别人代替自己思考，将会处于明显的防御状态。

封闭式问题 VS 开放式问题

• 封闭式问题比开放式问题更直截了当。通常在谈话开始或结束之际提出。提出封闭式问题要使用友好的口吻，封闭式问题可以确认谈话结果，加深对谈话结果的理解，确保双方在决定或行动上达成一致。
• 封闭式问题与开放式问题并没有绝对的界限。开放式问题的内容是客观、公认的一种做法或想法，方便开启对方的思路；封闭式问题则是要把自己的意志灌输到对方的头脑中去。

根据具体情况提出恰当的问题

1. 有效的提问
   有效问题指的是那些既能达到目标，又有助于与对方建立积极关系的问题。
   有效问题是封闭式问题时，要求对方给出简短而明确的回答。
   有效问题是开放式问题时，给回答者提供了尽情发挥的空间。
   在会谈中有效地平衡开放式问题和封闭式问题，发挥每种问题类型的优势，尽量避免其风险。
   有效提问需要掌握两点：清楚你想要问什么问题；知道怎样把问题提出来。
2. 适当多提开放式问题
   开放式问题可以深入了解对方；
   鼓励被问者进行细致的分析，或者启发、提出创见；
   有“当头棒喝”的积极效果。
3. 无效提问
   在无效提问中，要减少使用诱导式问题。此类提问通常属于提出建议的封闭式问题。
   一种是迫使或诱导被问者按照提问者设计的思路来回答的问题；
   另一种负面问题是复合问题，由多个相互联系的小问题组合而成，提问者可以通过这一连串的问题来达到自己的目的。