奇葩何时凋落？

传统的OA渠道

几十年来岿然不动

傲娇至今

……

一

细想此事，确实够奇葩。这是发生在复印机渠道里的话题。

十多年前，笔者刚入记者行时就了解到，复印机渠道（习惯称之为OA渠道）一直是个很独特、很“封闭”的圈子，新来者、外来人很难进入，何谈融入；更甚者，OA其间的很多操作，与IT大相径庭。

当然，隔行如隔山、圈子不同玩法各异。在当时看来，皆是应该正视的客观现实，无需有情绪上的褒贬。

令人颇感迷惑的是，纵论世事变幻，时下的OA依然如昔，未曾有半点改变。要知道这十几年来，整个ICT市场有着多少翻天覆地的变化、一日千里的演进。

而处于如此大背景下的OA领域，竟然始终岿然不动、傲娇至今，非奇葩两字难以形容。

二

老张是一家百余人设计单位的行政主管，办公室里的两台复印机，在一整天的工作时间里几乎很少空闲，是不可或缺的生产工具。

但是一提到这两台复印机，老张免不了吐槽连连。

谁卖产品则谁提供服务，这是OA的通行做法，也是OA异于其他产品市场的独特玩法。所以，“我们早就被商家绑定了，有点在一棵树上吊死的感受”。

老张常与单位以前的状况进行比较，偶尔也向其他单位作了解，有对比才有鉴别。

在老张的不满中，有明显的一点就是各种服务费用的逐年提高，而服务质量非但没有同步提升，相反还时常不明就里地出现一些新“状况”。

比如，上门费从先前的一百元提到了现在的一百五，耗材（包括硒鼓、纸张等）也经常涨价，有时候更换零件的费用更有些让人意外。尽管这些支出每项看似都不算很多，但抵不住频繁发生，总数当然水涨船高。

身为行政主管，看到每月每年财务报表上的数字，老张很吃惊。

三

老张的吐槽，究其实质，也正是一直以来OA渠道为人诟病之处。

笔者的总结并不全面——

首先，复印机服务的各种价格不透明。正因为客户被绑定，包括上门费、工时费、耗材和零件的价格等等，都基本上由商家说了算。有心人如果去市面上横比一下，就知道自己“被宰”多年。

看似都是小数，不断累积起来就成了大数目。所以很多客户，都有“买得起、用不起”的不良感，就像老张调侃的“两万购机、三万修”。

明码标价、你情我愿——商业场上最基本的规则，竟然不适合OA，奇葩之极。

其次，服务质量没有标准。比如今天修好了，可半月后又坏了，这还能算一次成功的维修吗？没有明确的标准，客户只能当冤大头，花出的钱也是不明不白。

要说复印机是属于较为复杂的设备，估计不少人未置可否。复杂吗？简单吗？不好界定。

不过，一般来说客户很少会有人很了解复印机，更少会解决一些日常故障。所以，服务这项工作就完全放手地交给了商家。卡纸、换硒鼓，这些超级简单的事情也得叫商家上门，花钱也就不可避免。

更有甚者，某些无良商家的耗材以次充好、以假乱真来获取暴利，这样的事情并不少见。

还有，难以降低总体维护成本。这一点，其实是以上两方面的总结。如何最大效率地使用好复印机，做好整个使用期内的“维护”和“管理”，就一直以来客户和商家所处的角色来看，这项工作并不乐观。

这些复印机产品设备当然是“无辜”的，事情之所以闹心，源自于所谓的“规则”。事事交织，结成一张大网，客户就成了网中的提款机、输血者。

四

既然有如此眼见的弊端，这样的局面为何能持续多年？

就此问题，笔者也曾经问过OA多位资深的渠道商。其中一位回答很有代表性，“我们有客户啊，我们能够紧紧抓住客户”。

对此，笔者很不以为然。如果依靠“绑定客户”、“服务价格不透明”、“服务质量没有标准”等等灰暗手法，来赚取超额利润、来损害客户的利益——说难听点，就是“欺负老实人”。

可能会有读者质疑笔者，为什么要这样“黑”OA？以上也算是回答吧——我本将心向着你，奈何你却“黑”我钱。孰“黑”？。

还有人会提及那句名言，“存在即合理”。探讨存在与合理的必然性，是个哲学伪命题，在此无意深究。

总之，复印机市场“水很深”，浑水好摸鱼。

五

而今北京中关村，早已无往日的繁华和喧闹，电子卖场的逐渐消失代表着一个时代的结束。

现在我们正在迎接云计算、大数据、移动互联、人工智能等等层出不穷的新浪潮，ICT市场呈现加速、跨越式的发展，眼花缭乱、目不暇接。

就如老张所言，“如今企业都不用买服务器、存储，都上云了”，而OA市场这位昔日的贵族，仍几十年如一日徘徊于专属领地里，乐得其所。这让人们对这朵奇葩甚感迷惑，却又无奈。

与时俱进的阳光，始终照不进OA小天地。

六

好在这个世界没有永恒、没有一成不变。时移事易，我们如今很欣喜地看到，这一局面正在被打破。

比如有来自打印机的厂商，其做法招招都是针对复印机市场的弊端。

一方面，厂商自己提供服务，制定清晰透明的价格和质量标准，条条公示、款款明确，让客户花钱花得明明白白；

同时，充分利用IT厂商自身的技术和产品优势，将其研发的复合机（IT厂商称其为复合机）在结构上更精简，在功能上更提升。

比如偶尔的卡纸、换硒鼓这些简单工作，客户自己就完全搞定；客户还可以通过手机APP了解到复合机潜在的问题而提前告知，并实时掌握设备的印量等信息。

另外，复合机还具备很多复印机所难以做到的新功能，比如安全文印、文印权限及部署管理、云端支付、绿色环保，以及面向行业应用而定制机型等等。

如上文所讲，充分利用厂商自身在技术和产品上的优势，同时大力转变服务模式，并提高客户体验——这已经是紧抓老客户、开拓新客户的新玩法，也是必然的选择。

要击破OA这座旧堡垒，还得从外部着手。

七

熟悉IT产业过往的人们都了解，曾经的“大机”、“小机”统治了很多行业数十年，特别是如银行、证券、电信等关键型业务上，一旦上马就再难脱身。

而随着x86服务器的崛起，其超高的性价比和兼容性，以及不断快速提升的性能和稳定性，短时间就对既有市场产生极大的冲击。

与此作对比，传统复印机和OA渠道在一定时间内还会保持强势，但这种惯性还会延续到几时呢？

逝者如斯，不舍昼夜。新生总会逐渐取代老旧，我们都喜欢“新”世界……

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