改变人心：不是将心比心，更不是苦口婆心——《商业洞察30讲》

普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。改变人心，就是一场心脏手术。它的本质，不是改变心脏，而是改变心脏和周围器官之间的关系。它的本质，也是改变模型。

怎么改？系统模型中，最主要的结构是增强回路，和调节回路。因此，改变人心模型，下面这三种方式是最基本的：激活正向增强回路，切断负向增强回路，和增加安全调节回路。

1.激活正向增强回路

大部分公司，都有激励体系。但是，这些激励体系，因为“滞后”，而没有在员工心中，形成以季度、月度，甚至每天为单位的，“做什么，就能得到什么”的“正向增强回路”。

做一张Excel表格，员工填入自己当天的业绩，就能“唰”地立刻看到当月、本季，和全年的奖金能拿多少，精确到分。

这太刺激了。每天的努力，直接反映在收益上：

1）很多员工把自己全年每天的业绩都预填进去，推算自己能拿多少奖金；

2）然后反过来计划，我想拿到这么多奖金，每月、每周、每天要做多少业绩；

3）哪个月清淡，哪个月多做，哪个月冲刺，员工就像打策略游戏一样，不断调整。

这张简单的Excel表格，激活了即时反馈的“正向增强回路”。

员工心中“努力有回报，懈怠就淘汰”的增强回路一旦被激活，他就会比老板着急。

2、切断负向增强回路

把每一个员工的年度目标、考核方法，公布给全公司；

CEO每月发全员邮件，沟通方向、战略、组织调整；

周会一定要开，不断修正方向；

打开员工论坛，让正面反馈能传播，负面反馈能辟谣；

要求每个经理和员工必须做每月的1:1沟通……

沟通的目的，是信息透明。只有切断了“信息越不透明，员工越猜疑、越误解，然后越不愿意沟通，信息就越不透明”的负向增强回路，员工士气、公司业绩，才能回到正轨。

3、增加安全调节回路

用什么样的调节回路，改变员工充满压力的内心呢？

小公司，可以用吃吃喝喝、自驾游；中等公司可以用旅游、年会、规范的休假制度；大公司甚至可以给员工买EAP（心理咨询服务）。

帮某个员工疏压很重要，建立系统性疏压的调节回路更重要。现在就回去检查一下，你的公司有没有疏解压力，保证员工内心安全的调节回路。