运营：如何让苦泪活儿变得有趣

说在前面的话：

讲真，我不算是一个资深的运营，入行不算久，只因凭着自己的一点好奇心和进取心，为自己的工作充电。

昨天我去听了一天很贵的课，说实话，那是我入行第一次自掏腰包并怀着无比心疼钱希望能花的值的一次干货听课。我所要说的就是在4个小时的课程中，我的一些发现，并且让和我一样的同行或者对运营感兴趣的小伙伴一起探索，其实做运营这件事儿，真的有迹可循，还可以变得很可爱。

做运营首先是一件顺藤摸瓜的事儿

先从数据开始说起吧。新媒体公众号差评的运营总监昨天在课上分享，她做数据的轨迹，作为运营者的感触是，那是一种近乎死磕的数据分析。其实我们在做公众号运营分析的属性无非是性别，地域，年龄，用户的爱好，手机的机型。她会去琢摸数据变化背后的原因。比如为什么作为一个黑科技定位的百万用户大号，用户锁定在北上广深杭等一二线城市的用户群体，会有新疆用户占据到城市比重第四？这种不符合寻常的数据背后，是哪里出了问题。后来发现是在使用推广软件中，机型的选择上，因为新疆地区的用户普遍选择的是安卓系统，而该机型会导致一些推广端厂商恶意用软件侵袭安卓手机达到用户自动关注，作为安卓手机用户其实并不知情。那么通过这样的数据异常排查，在下次的广告投放中就会将机型选择上，调整为安全紧密性好的ios手机，从而避免了一批无用的僵尸粉。

我分享的这个案例的目的，其实是作为运营必须要掌握的一个基本能力。在原有的数据基础上，善于将浮于数据表面的异常顺着数据的变化一探究竟，找到问题背后的原因。

你要始终明白，你在和谁处对象

在一开始并没有太多商业模式考虑的初期，做好内容就是最首要的任务。想想什么样的内容可以做10w+，去研究爆款的文章是什么样子的。搭建好自己的壁垒，提炼自身的优势。你的内容是做给什么样的用户，这些目标用户的场景是什么样的，你想吸引什么样的人。为什么我们要去研究这些用户呢？因为它关系到我们用户的粘性，能提高商业竞争力，有益于商业的变现。有了这些用户画像的目标，我们就要去找到测定用户画像的办法。

差评公众号的运营总监不仅是一个实操的人，而且运营方法也非常的接地气。她和我们分享的是，测定用户画像就好比读书。先浏览书脉，也就是先将后台的用户做一个大数据的分析，这个中间包含的就是各种数据是否在你评估的变化中在进行。这些数据里包含的取关或是新关，都代表的是用户是否认同，以及对内容整体的偏好，而非所谓的直接好与坏。然后是把书读厚，这个过程就需要做个小样本，后台消息的管理，留言管理，星标用户以及QQ群的管理。期间也可以通过一些工具比如话题/互动/主题调查，线上及线下的方式来做。最后是把书读薄。通过综合分析的办法，把分析好的大数据，小样本以及抽样调查提炼出用户的画像特征。

我们知道了我们处的对象是谁，接下来就是要细致的对待用户，建立用户和你的互动信息。通过勾搭-反馈-聊天-交朋友，你会知道用户的每一个生活的细节，用户偏好等。

其实在这个过程中，你就会发现，其实研究用户画像是一件特别猎奇的心理，因为你会不断地掌握你对象的行为习惯。

专业团队携资本市场入场，微信3.0时代如何扫好自家屋？

微信自打2012年8月进入市场，让很多人躺着就把用户赚了。很夸张的一个例子，一个在微信1.0时代创建的微信自媒体从区区几千人，过了两年居然涨到了一个几万人的自媒体大号，并且是在自己未曾打理的情况下。可想而知微信初期想要拿到用户是多么轻松。视频主打的一条视频自拿到第一笔融资开始，通过广告投放，在2014年从5毛钱一个用户成本开始，就不断积累自己的用户基数，打了一场漂亮的头仗。可在这之后的2015年，获取一个用户的成本在5-8元，到现在，获取一个粉丝的成本在8-12元。这其中，究竟发生了一些什么？除了获取用户成本越来越高以外，最能反映问题的是，时间窗口的选择多么的重要。我们没有赶上最恰当时机的那班车，我们如何扫好自家屋？

我们要关心的自然是我们精准的用户在哪里，通过用户画像，自定义来选择自己的目标人群。现在的广告投入成本是越来越高了，紧随其后的是，洗粉的难度也面临越来越高。如果在预算有限的情况下，我们还能做些什么。从营销层面来说，我们需要用一套营销组合来建立一套矩阵。无论是通过线上的seo引流，功能型的红包福利/卡券/投票/H5，还是线下的地推，微信打印机以及wifi的服务应用，都是可行可组合的吸粉手段。值得一说的是，无论是互推还是一号多推，作为互动发起的增粉方式，策划一个基因正确的互动活动非常重要。基因正确的意思指的是，基于品牌的属性，用户喜欢的互动方式是什么？如果不知道，投个票问问或者抽个样调查一下也是可以的。

如何疏通自家的流量口？看看隔壁老王家的吧！

在问疏通流量口这个问题之前，我们首先还是要问自己一遍，我们的用户是谁， 他们从哪里来，要去哪里。开始众筹的流量运营负责人说到余杭红树林度假世界酒店项目，在发起一个项目的众筹，传统的思路是先曝光，在媒体圈先掀起一阵狂潮，增加传播的公信力。然后是打通相关行业的属性，在旅游/休闲/金融/生活相关的领域，通过选择同属性及相关属性的公众号来做相应的尝试。该项目最终取得了不错的成绩，但远不如他们的预期。这种通过传统媒体的思考方式来做的尝试，在他们运营这个项目上发现，其实并没有将流量使用到最大化。

流量入口的选择，你要做的是，在一个相对成熟的领域，有5-10个百万大号，这些大号的质量如何，是不是通过买粉买阅读量来实现？是否原创，是否有赞赏或者付款的二维码。用户对它是否有感性的认知，有没有留言，留言是否有情感投射。有没有营造一种浸入式的留言氛围，用户的留言是否能产生一些点赞的共鸣。

那如果真的有大量的免费流量在我们手上，我们该怎么做？

这个问题背后的思考是，我们怎么样让这个公众号产生价值。作为小医驾到的运营者，从0到1的这个过程，我们其实才刚刚迈开一小步，它的整个生命周期变化如何，在该迅速变化的时期我们该如何对待它。没错，我们对待公众号就应该当作一个产品来做。

建立会员管理，对人群就行分档。如果已经有相应的盈利模式，那应该根据用户产生的数据如最常见的购买能力进行优化。第二步是对现有的功能进行聚合。我们的这个公众号能实现哪些有价值的功能，哪些是可以联结的，那就应该把它们整合到一起，形成一个更清晰化的功能。第三步就是优化自己的内容池，我们要生产什么样的内容，什么样的内容是用户喜欢的，我们的这个号一定要前噌热点吗？热点噌过来以后，我们怎么去转化呢？什么样的点是一个可以噌的热点呢？如果想明白了它，内容池的池水一定会越来越明朗。其实做到以上三步，就已经做到了我们在筛选用户，同时也更精准了我们的用户，而不是去要流量。

最后，我想总结分享的是，作为运营，是我们个人团队还是公司品牌与用户发生关联，遵循一点，让用户有感知到互动的对象是谁。就是像杜蕾斯的创意广告那样，做有态度的品牌传播，不断地以鲜活的形象与用户发生关联，品牌就不再是冷冰冰的一个logo，而是每一次的互动和心意，都能自带热点，深得人心。

备注：欢迎运营小伙伴加我微信一同交流。waj_19900829