维修之路
前段时间给老父亲换的卫生间洗手盆柜门坏了,合页从木头上脱开了,门板上出现了一个大洞,自己没法处理,只好联系了卖家。从九月一日到今天还未解决,之所以用“路”,只因时间有点长。
出现问题后,老妈就把图片发给我,我马上联系了店家,和他说明了情况,他答复说需要等五天,联系厂家发配件,东西到了就过去修。既然如此,只好耐心等待。
五天后如期给店家打了电话,配件还没到,再等四五天,别着急。这种情况着急也没法,也只有继续等待。
九月十一日又给店家去了电话,说配件到了,晚上让维修师傅过去,并让把具体地址和电话发他微信。按着店家的意思全发过去了,又问了下师傅电话,想着晚上方便联系。
上午发的信息,直到下午三点多还没有回复,想着是不是太忙没看到,便又去了电话给店家。店家说配件找不到了,今天修不了,还要再等三两天。虽说心里不痛快,在电话中也表达了不满,要求他尽快解决,除了表态也只能等待。
九月十四日又给店家去了电话,他说问下厂家今天能否送来配件后给我回复。从中午等到了晚上,都七点多了还是没有答复。只好又拔了店家的电话,原来配件还是没到,看我态度强硬说再等五天。
对于店家答复真的很气愤,虽然有理有据地讲了不少,大致是只要求维修,并没有要求其它,也并不是我们不可以去做更多之类。店家称其并不是故意拖,还是要修的。最后限定他到十六日前解决,否则就不用修了,直接给门换掉。
虽然店家并没有明确说怎么处理,但在几次沟通中已能明确地是厂家并不在外地,这和他之前所的是有出入的。很可能是在市内的某个地方,厂家可以单独给店家送配件,但需要店家自行出跑腿费用,店家也不想额外负担,就想着进货或其它时一起解决,这还要看店家的实际需要和销售情况,时间自然不固定。
想着事情因没有亲自到店里去找,所以他们也不太上心。九月十五日下午亲自跑到店里,老板娘说今天已把配件交给维修师傅了,今天就可以修理了。我揶揄地说:“我不来就不能修,必须得亲自到场啊。”老板笑嘻嘻地回说:“对,不来就不修。”本知这也是一句玩笑,但想想这半个月的沟通与态度,真的生气与无语。算了,生太多闲气不利健康,好在今天终于可以修好了。