战争，管理思想的引爆点（1941——1950）

一、战争的产业契机

战争总是能以奇妙的方式把精明的管理人才汇聚在一起。它们造就企业，也粉碎企业。战争往往可以促进发明创造。

第二次世界大战更是管理实践和理论演进历程中最重要的事件之一。它把初生的人际关系理论和此前40年业已成熟的大规模生产技术结合了起来。

美国几乎所有的工业力量都转入战争方向。IBM公司所有设施供政府随时调遣，通用汽车公司成为美国最大的国防承包商。

但这并不是一场单纯地由制造工业为主导的战争。战时还巩固了管理顾问和商学院的地位。顶尖的管理研究人员也贡献了一份力量。工人及管理人员之间建立了良好的合作关系，战争造就了一个更好的职场。

二、美国大兵的专属品牌

第二次世界大战标志着大规模营销的诞生，它以一种极不寻常的方式登场。大品牌接二连三地出现。战时活动把产品和品牌名称在公众的想象里粘到了一起。可口可乐、箭牌口香糖、亨氏罐头汤、雀巢咖啡等成了美国口味和消费文化的象征。

三、给未来埋下种子

休哈特的主要观点是，生产的变数要最小化，人际间的合作要最大化，这才是向前发展的最有效途径。他的质量控制理念是美国对整个盟军战时生产所做的最大贡献。

在最终战败之前，日本人已经开始规划未来、讨论国家未来的复兴、战败后真正重建等。务实主义、乐观主义、规划精神和盲目忠诚结合起来，构成了日本重建的特征。

战后的一个直接目标是建立日本无线电收音机产业，另一个举措是创办日本经济团体联合会。战争结束后，质量控制很快就在日本站稳了脚跟。它的推动力量不可逆转。

联邦统计局的统计学家W·爱德华兹·戴明强调管理的缺陷，提高质量必须有管理层来领导。戴明奖旨在奖励优秀的全面质量控制项目。

四、战败与商业崛起

日本引人注目的振兴不是单纯靠应用质量控制来实现的。它的基础来自强劲的创业活力，以及融合了管理、社会及道德良知的企业。

盛田昭夫和索尼改变了“日本制造”的形象，把它从“劣质品”变成了“优质品”。

盛田谈及公司的“先锋精神”时说，“索尼是先锋，从没想过要跟随谁。它希望依靠进步来为整个世界效力。它应该始终是对未知的探索者......尊重和鼓励个人能力是索尼的原则......它总是尝试让人发挥出最佳水平。这是索尼的核心力量。”他认为管理是责任的终点也是起点。

松下幸之助早在西方还没有任何人想到“顾客服务”这一概念之前，就理解了它。“售后服务比售前协助更重要。只有通过售后服务，企业才能得到终身客户。”

松下管理的另一根支柱是创业精神和家长作风。他敢于冒险，在企业成长的每一阶段都坚持信念。

松下倡导企业的道德良知。松下的承诺体现在他家长作风的聘用实践上。松下说，“光是尽职尽责地工作还不够。无论从事什么样的工作，你都应该把自己看成是完全对它负责的人。”