拆页四   长沙麓山分舵     海带    《重要的事情说3点

拆页四  长沙麓山分舵    海带    《重要的事情说3点》

R原文片段

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

I重述知识点

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

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【叮当娟的理解】

【A1】

今年3月底，我当时负责销售的工作。3月最后一天，没有完成销售预估（在公司默认的规则是预估即承诺），只达成80%。老板知道这个消息后非常生气，给发信息跟我说：你就只顾自己的利益，而不顾团队的利益（PS：达成80%，我自己可以拿到少部份的奖金，但是会影响团队的整体达成）。我心里很惭愧，也有委屈，因为我认为自己已经努力尝试过了。收到信息后我决定跟老板道歉。

我拨通老板的电话，

我：老板，你现在方便吗？想占用你点时间。

老板：小娟，什么事你说吧。

我：老板，我非常抱歉，我没能兑现自己的承诺，没有达成预估，给团队拖后腿了，影响了整个团队的达成。真的很对不起大家。

老板：呵呵，你到了最后关头，还有这么大一个缺口，真的是，团队其它地方都没有办法补回来了！

我：我知道我给团队带来了损失，我觉得很惭愧。但我真的不是只顾自己利益而不顾团队利益的人。我真的努力去做了。我这几天从早到晚一直在沟通进货的事，没有放弃过，但是最后还是没有成功。下个月一定预留更多的时候来沟通进货。

老板：哈哈，我知道！你肯定不是这样的人！这样的事，是第一次，也是最后一次。我今天必须很正式很认真地跟你谈一次。你以后做（销售）工作，一定不能有侥幸心理，企图最后一个月、最后一周、最后一天把任务完成，工作一定一定是分解、落实到每月、每周、每天，一步一个脚印，脚踏实地做出来的！

我：是的，老板，我清楚了，不会再有下次了。

老板：好的。

【反思】

整体来看老板接受了道歉。

我首先为自己的过失表示道歉，接着描述了对方受到的损失，最后也说了过失的原因和应对方案。

但是在描述对方受到的损失时，不够具体和到位。我道歉的对象是“老板”，而不是“团队”/“大家”。老板受到的损失是：他很可能完不成任务，他没法给他的上级一个交待。

这样表达会不会更好：老板，我非常抱歉，我没能兑现自己的承诺，没有达成预估，给团队拖后腿了，影响了你的整体达成。真的很对不起你。

【A2】

我和先生下班时间不一样，下班后可能家里不开火，通常都是自己买饭。先生每次都想着多带一份给我，可是我经常忘记帮他也带一份。

下周四晚，如果晚上我又忘记给他带饭。我会这样跟他道歉：“老公，对不起哦，这回没有给你带饭，害你饿肚子了。我真不是故意的，以前2、3次给你带饭，结果你回来很晚，早在外面吃过了，等你回来饭菜都凉了也不好吃了，最后都浪费了。我担心浪费所以只买一份饭。明天晚上如果我买饭，我先打电话问你，要不要带饭好不好呀。你今晚想吃什么？我给你买去，不然我请你在外面吃，怎么样？”

希望先生能原谅我的行为，让我给他买饭，或者让我陪他出去吃饭。