什么是产品帮助中心，为什么需要帮助中心？

2020-10-20 本文已影响0人 J格桑梅朵J

产品帮助中心，就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题，或者关于产品的所有问题进行汇总，通过Q&A的形式展现给用户，帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。

一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验；当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。

帮助中心囊括三方面内容：

1.产品介绍：介绍产品的主要功能模板块，产品的计费，购买说明等以及产品中涉及的相关词汇；

2.入门和使用：介绍如何使用产品的各种功能，使用场景以及产品的操作指南，包括个性化配置、常用配置和其他配置；

3.常见问题：在使用过程中经常遇到的问题以及解决方案。

4.在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。

1.怎么让用户养成“有问题，去帮助中心”的习惯？

2.帮助中心应该怎么设计，才能更方便用户寻找答案？

3.帮助中心和运营、客服之间的关系，怎么做到互补？

4.自主搭建帮助中心难？怎么样解决这个问题，后期的运营维护又怎么做呢？

这里参考一下“客如云”软件的帮助中心，客如云是面向本地生活服务业商家，为其提供软硬件一体的SaaS整体解决方案，是餐饮零售SaaS行业的领军企业。

点进帮助中心可以看到，由多个部分板块组成，从产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等，分类明确，内容直观清晰。

在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。

帮助中心最重要的是帮助用户快速方便的搜索到信息，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不要太多。在布局排版上需要清晰直观，可以参考一下百度爱番番的帮助中心。

百度爱番番和客如云的帮助中心，样式不同，但是都秉承着以上几点要求，据了解，他们使用的是Baklib制作的， Baklib是一款专业的云端帮助中心、知识库制作平台，为企业提供多种不同的帮助中心模板

使用Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，搜索Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

填写站点（帮助中心）名称，填写二级域名，是免费的哦，有利于搜索引擎（百度、360等浏览器）收录你的网站，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，设置不同的栏目将问题进行分类，补充帮助中心内容就可以了

制作出来的界面就像这样，另外，官方还提供了20+主题模板，不同的展示效果，一键应用就可以了

1.支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；

2.网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；

3.全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题；

4.多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下；

5.页面主题模板，都是免费使用的，一键切换就能在前台，也就是帮助中心页面看到，后台内容和前台内容同步；

6.访客数据统计，可以了解到用户最关心的问题；

7.多端适配，支持手机端和电脑端显示，帮助中心不仅能链接到官网，还能够内嵌到app、微信公众号等地方；