拾｜《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》书摘
作者：樊登
39 条书摘
后来我分析了一下，除了内容之外，这篇文章之所以能让大家动情、流泪，主要在于斯琴高娃老师朗读时的语气、语调都比较低沉、缓慢，投入了较深的情感，这就对内容起到了很好的烘托作用，让人的情感很容易就被带入其中
沟通的目标不是“口服”而是“心服” | 2020-07-14 01:11:27
我非常提倡共情沟通。什么是“共情沟通”呢？就是倾听者对倾诉者的经历感同身受，引导倾诉者深入自己的内心世界，寻找问题的根源，继而影响并改变他。简单来说，就是沟通时要有同理心，在别人悲痛时，你设身处地地理解他的悲痛；在别人烦恼时，你设身处地地理解他的烦恼。在沟通中，如果你能通过你的语气、语调将这些相应的感觉表达出来，那么你一定能够获得对方的共鸣，你们的沟通也会更加顺利、更加深入。
沟通的目标不是“口服”而是“心服” | 2020-07-14 01:11:13
在远古时期，人类防御野兽的能力很差，外出寻找食物时很容易被野兽咬死。而野兽一般都会咬人的脖子，一口毙命。由此，人类就认为脖子是最容易被攻击、被伤害的地方，一旦感到紧张、无助，就会想要保护自己的脖子
沟通的目标不是“口服”而是“心服” | 2020-07-14 01:12:50
人们常说，“世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中”。这两件事都离不开良好的沟通。
信息的准确传递与接收 | 2020-07-14 01:14:40
有一次，比尔·盖茨要来中国，想把行程安排在2月，但这时刚好赶上中国的春节，大家都放假了，所以唐骏就与比尔·盖茨的秘书沟通，希望能把行程修改一下。但秘书告诉唐骏，比尔·盖茨先生的行程提前一年就安排好了，不能修改。虽然唐骏努力向秘书解释理由，秘书仍然坚持无法修改。最后，唐骏只好与比尔·盖茨直接通电话，而比尔·盖茨的说法与秘书一样：“行程一年前就安排好了，改不了。”唐骏忽然急中生智，对比尔·盖茨说：“是的，我知道您的行程是一年前就安排好的，但您知道吗？我们的春节是五千年前就安排好了的。”最终，比尔·盖茨只好在“五千年前就安排好了的春节”的压力下，改变了自己的行程。
信息的准确传递与接收 | 2020-07-14 01:16:17
类似以上沟通方式，很容易导致沟通效果不佳或陷入僵局。事实上，真正好的沟通的关键在于怎样在对方面前恰当地表达自己。有人可能觉得这很容易：“不就是把自己要说的话说清楚吗？”这只是其中的一方面，要知道，沟通是双向的，你不仅要把自己想说的话表达清楚，还要时刻关注对方的情绪和反应，并能够接收到对方反应中的有效信息，继而做出更加合适、有效的回应。
信息的准确传递与接收 | 2020-07-14 01:19:14
有些人说话喜欢绕弯子、暗示，要么就说一些模棱两可的话，因为有时“委婉”或“含蓄”被认为是一种美好的品行，但我不建议你在沟通中经常运用这种方式。对方不是你肚中的蛔虫，不可能对你说的每一句话都能按你期望的那样去理解，一旦理解错了，就可能导致沟通失败。
信息的准确传递与接收 | 2020-07-14 01:26:44
有些人说话喜欢绕弯子、暗示，要么就说一些模棱两可的话，因为有时“委婉”或“含蓄”被认为是一种美好的品行，但我不建议你在沟通中经常运用这种方式。对方不是你肚中的蛔虫，不可能对你说的每一句话都能按你期望的那样去理解，一旦理解错了，就可能导致沟通失败。
【想法】感同身受
信息的准确传递与接收 | 2020-07-14 01:26:58
从某种程度上来说，沟通力也是一种方法或技巧，它与我们所学的其他能力是一样的。比如很多年轻人说“我不会做饭，学不会”，真的如此吗？我相信如果你想学，是完全可以通过看书、看视频等方式慢慢熟悉，并通过在实际生活中多次练习而逐渐学会的。领悟能力高或者发现其中的乐趣的话，你甚至可以成为一名烹饪高手。
每个人都能学会的沟通力 | 2020-07-14 01:31:18
以上三点，就是复制沟通力的“三驾马车”。通过不断地学习和训练，相信大家都能轻松拥有高效的沟通力。
【想法】沟通的三驾马车:学习科学的理论，掌握正确的方法，一定要刻意练习
每个人都能学会的沟通力 | 2020-07-14 08:09:04
我们身边应该都有这类人，一心一意为别人好，人缘也特别好。可这些行为并不能令他们快乐，因为长期委屈自己、讨好别人，自己的内心所需却不能获得满足，甚至渐渐枯竭。
平衡自己与他人的需要 | 2020-07-14 08:47:37
之所以如此，是因为这只狗已经习惯了每天被电击半小时，它感觉这就是它每天必须经历的，是无法逃避的，所以就算周围没有笼子，只有一个小小的围栏，它仍然不肯逃走。这种行为就是习得性无助。
平衡自己与他人的需要 | 2020-07-14 08:49:26
而不善于沟通的人恰恰相反，双方谈着谈着就忘记了目标，思维也跟着情绪走了，结果只顾发泄情绪，什么都顾不上了。
沟通之前先明确目标 | 2020-07-14 08:56:25
我那时刚刚讲过一个很重要的概念，叫“双核对话人”。它的意思是说，我们的大脑中有两个“核”，其中一个“核”负责处理谈话的内容，另一个“核”负责处理谈话的氛围，就像双核手机的功能一样。那么大脑中的这两个“核”哪一个更重要呢？答案是处理氛围的那个“核”。如果在谈话过程中，你发现气氛有些不大对，比如对方有些紧张，这时你就要先停掉负责谈话内容的那个“核”，及时来处理谈话的氛围。等气氛恢复正常后，再来继续谈话的内容，这才是有效的谈话，才能实现你的最终目标。
沟通之前先明确目标 | 2020-07-14 09:00:00
哭是一种情绪的宣泄，对健康还有好处呢，就连医生都建议偶尔可以哭一次
不尊重的沟通方式有哪些 | 2020-07-14 09:03:10
所以你会发现，一些孩子从小被当成“小皇帝”，到外面也是“小霸王”，长大后经常打架、犯错，但他同样没有安全感，很大一部分原因就在于父母的长期忽视。这也提醒我们：在与孩子相处时，不要以为不理他、不管他、不尊重他的意见才是忽视，溺爱同样是一种忽视。
不尊重的沟通方式有哪些 | 2020-07-14 09:05:26
他当时很不以为然：“哦，那怎么了？”因为他不明白这句话为什么会让我不安。于是，我对他说：“因为你跟爸爸说话永远都不用发誓，你说的每句话爸爸都会相信，你不用通过发誓来证明自己说的是对的。”
不尊重的沟通方式有哪些 | 2020-07-14 09:07:22
另外我还要强调一下，家长永远不要拿自己的孩子与别人家的孩子比，动不动就说：“你看人家××，
不尊重的沟通方式有哪些 | 2020-07-14 09:09:32
因为此时已经是大脑中最核心的部分——脑干在起作用了，它会想尽办法让你回归到爬行动物的状态，减少消耗，保存体力，努力活下来。所以我们经常看到一些报道，说某人被埋了很长时间，被救出来后居然又活了，这就是脑干在发挥作用。通过这个案例
远离“傻瓜式”沟通 | 2020-07-14 10:16:42
要摆脱这种状况，我们就要尽量避免“傻瓜式”选择，让大脑学会在情绪激动的情况下处理一些复杂的问题。比如，在出现愤怒情绪时，我们就马上对自己说：“我的杏仁核起作用了，我要缓一下。”“发脾气并不能解决问题，反倒会让情况更糟，我要想想是否有更恰当的处理方法，或其他可能性。”
远离“傻瓜式”沟通 | 2020-07-14 10:17:41
结果呢？孩子不但没有对学习更有动力、更有兴趣，反而容易产生厌学情绪。
奖惩式沟通的代价 | 2020-07-14 10:18:22
事实上，这种奖惩方式就是一种“胡萝卜加大棒”策略，即运用奖惩并存的手段来诱发人们相应的行为。它最早出自一则古老的故事，说要想让驴子快速地拉车前进，要么在驴子前面挂一根胡萝卜引诱它，要么就拿一根棍子在后面驱赶它。那么，“胡萝卜加大棒”策略有没有效呢？有，但前提是你面对的是一个动物，因为这本来就是对动物实施的方法。而我们沟通的对象是人，有着复杂的思想、情绪、状态以及尊严感，这些对他的学习和工作都会产生很大影响。在这种情况下，你的“胡萝卜加大棒”策略不仅无效，还可能导致不良后果。
奖惩式沟通的代价 | 2020-07-14 10:19:29
这其实是一种很糟糕的状态。试想一下，每天有24个小时，8小时是痛苦的，那就意味着每天有三分之一的时间是痛苦的。再放大一点，人生差不多三分之一的有效时间是痛苦的，人的状态又如何能好呢？再者，这样的人绝对不会努力地想要成为一个最棒的工作者，他们工作只是为了拿到那份工资，所以对工作的态度也是能对付就对付。这样的工作态度，又怎么能在工作中获得快乐和提升呢？对此有人可能会提出异议：工作本来就是为了赚钱啊，只工作不谈钱不是耍流氓吗？我相信很多人都会有这种想法，认为人生当中就是不断地交换：你给多少钱，我干多少活。表面看这好像很有道理，但你忽略了一个最重要的问题：在这份工作当中，你自己的内在价值是什么？你有没有从内心中产生真正的动力？
奖惩式沟通的代价 | 2020-07-14 10:22:19
爱因斯坦的《广义相对论》发表之前，《狭义相对论》已经发表了，而爱因斯坦也已成为德国的院士。就在这个时候，他忽然宣布：“我要继续研究广义相对论。”普朗克劝他说：“你不要再去研究了。第一，你研究出来，也没人能看得懂；第二，你很有可能根本研究不出来，结果一世英名毁于一旦。所以，你还是不要去做这件事了。”但爱因斯坦回答说：“正因为如此，我更要研究。”
奖惩式沟通的代价 | 2020-07-14 10:22:54
达·芬奇是一位伟大的画家，他画画有一个显著特点，就是从来“不交活儿”。什么意思呢？比如，有人给他一笔钱，让他给自己画一幅自画像，达·芬奇拿到钱后就开始画，却一直画不完。不是他故意不画完，而是他一直觉得画得不够好，还可以画得再好一些。于是就这样一直画、一直画……达·芬奇最著名的画作是《蒙娜丽莎》，这也是达·芬奇最喜欢的作品，历时几年才完成。但直到临去世的前几天，他还在对这幅画作进行完善，就是“不交活儿”。也就是说，他不是为了佣金工作，而是为了自己的爱好、为了自己的内心、为了自己的创造力而工作。
奖惩式沟通的代价 | 2020-07-14 10:23:40
所以，如果一个人做事不是出自内心的价值和动力，他就会很痛苦。而通过奖惩，又会令对方把重点全都放在要做的这件事上，忽略自己内心的价值和动力。这是第二个要命的代价。
奖惩式沟通的代价 | 2020-07-14 10:24:15
如果你经常以这种方式与孩子沟通，孩子长大后，也很容易拿着你们“遗传”给他的沟通方式来跟你沟通：“你不让我学唱歌，我就不读书了！”“你不给我买手机，我就离家出走！”这是不是在谈条件？可是，孩子的这种沟通方式，不正是你“教”给他的吗？所以说，奖惩式沟通虽然能暂时让孩子听话，但长期来看却很不利于孩子的成长，它会让孩子学会用奖惩的方式来获得自己想要的东西，而不是通过自身的努力去争取，这种利害关系是很明显的。
奖惩式沟通的代价 | 2020-07-14 10:25:54
很显然，此时的你已经被杏仁核绑架了，但你要明白：当你在尽情地宣泄自己的情绪，用苛刻的语言挖苦嘲笑对方时，于你们的沟通有益吗？可能只会让接下来的沟通更难进行，结果也只能是伤人误己，于事无益。
沟通中切忌挖苦嘲笑 | 2020-07-14 11:53:56
沟通的前提是尊重，目的是要解决问题，而不是发泄情绪，所以在沟通过程中，最重要的是控制住负面情绪，不要让情绪影响到理性分析。即使你要向对方表达自己的感受，也不要随便给对方的行为下定义、贴标签。比如：
沟通中切忌挖苦嘲笑 | 2020-07-14 11:53:54
“你怎么懒得像猪一样，到现在还不起床？”“你真是没用，挣的钱都不如农民工挣得多！”“你怎么这么差劲，供你上学简直是白白浪费钱！”……试想一下，当对方听到你说出来的这些话时，哪还能心平气和地与你沟通？你不仅不能实现沟通的目的，甚至还可能引起对方的不满和反击。沟通是建立在尊重的基础之上的理性交流，在尊重对方的前提下，如果我们换一种说法，也许效果就完全不同了。比如上面的话，如果换种方式来说就是：“我看到你还没起床，现在天已经大亮了。”“虽然你现在赚得不多，但只要努力，总会有希望的。”“我看到你这次考试的成绩不太理想，可能你在某些方面还要继续努力。”……
沟通中切忌挖苦嘲笑 | 2020-07-14 11:53:55
沟通其实是个很抽象的名词，它的内涵要比我们在字典中看到的解释深奥得多。当我们与他人沟通时，要与对方互相传达信息、表达感情，或者展示自己的某种特长、爱好等。从某种程度上来说，沟通是人与人之间发生关系的一种方式。如果我们不能很好地与他人进行沟通，就不能全面地了解自己和他人。
不抱怨，把握沟通的尺度 | 2020-07-14 11:53:53
但事实上，抱怨也是一种暴力沟通，它不但解决不了任何问题，还会重复消极的心理暗示，把自己的不良情绪传递给别人，让沟通更加不畅。
不抱怨，把握沟通的尺度 | 2020-07-14 11:53:55
要注意，你的诉求一定要具体、清晰、准确，像案例中我那位朋友提出的诉求就过于模糊，而每个人对于模糊的词的理解是不一样的。
不抱怨，把握沟通的尺度 | 2020-07-14 11:53:54
我们在安慰别人时，往往会说：“我非常理解你的心情！”这就是情绪的传染性。也就是说，你的潜意识中其实一直藏着这样的情绪，所以看到别人的情绪爆发时，你压抑在意识深处的情绪就会被激发出来。但很显然，沟通双方如果都带着糟糕的情绪去沟通，是无法保证沟通效果的。所以，如果你不想让对方的坏情绪影响到自己，首先要管理好自己的情绪，其次要学会慢慢疏导对方的情绪。当对方感受到你的信任和支持，情绪就会有所缓解，继而才能听进你说的内容，沟通才可能往下顺利进行。要达到这个目的，我们可以运用下面这两种方法：
利用复述和认同感染对方 | 2020-07-15 11:51:35
由此可见，有时候无须我们问对方太多的话，因为这样反而会让对方产生防备心理。我们只需要重复他的话，哪怕他说的是气话、浑话，都可以重复，然后再留一点空白时间给对方，对方自然会收敛情绪，与我们重新恢复和谐的关系，从而让沟通顺利进行。
利用复述和认同感染对方 | 2020-07-15 11:56:50
这种沟通方法其实就是要让自己和对方产生一种情绪联结，你在复述对方的经历、标注对方的情感后，对方就会从你这里获得一份认同感。当与一个能理解自己、认同自己的人谈话时，我们的情绪自然也会平缓下来。如果我们将以上两种方法结合起来使用的话，效果会更明显。首先是倾听对方，重复对方的话，接着对对方进行一番心理告白，用你对对方的理解来标注对方此刻的情绪，将自己平缓的情绪传递给对方，这样就能很容易地获得对方的认同，沟通也会渐渐向更有利的方向发展。
利用复述和认同感染对方 | 2020-07-15 12:02:30
需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
第四章 沟通要从了解需求开始 | 2020-07-15 12:11:33
就这样，一段时间之后，金先生家之前那种鸡飞狗跳的日子一去不复返了，因为大家的需求都得到了满足。所以说，了解到每一个行为背后的需求，我们也就找到了与对方沟通的窗口。
洞悉对方真正需求，避免情绪积累 | 2020-07-15 12:19:48
归属的欲望又驱使我们依恋两种群体，一个是身边的小圈子，一个是集体。
人类共通的需求名单 | 2020-07-15 12:38:10
