情绪控制与沟通技巧

情绪控制和沟通技巧学了一段时间了，有了很大的进步，实践得最好的就是YES AND，已经不需要思考就可以运用。
也有没那么好的，1秒钟法则，在沟通中经常会想发火，好不容易憋着，也很难受。

这里补充情绪处理的3个层次：
1.气盛 ‣ 爆发 ‣ 后悔；
2.气盛 ‣ 憋着 ‣ 还好没发作；
3.气盛 ‣ 淡然 ‣ 闲看庭外花开花落。

闲看庭外花开花落，看似简单，其实很考验：
提高情商是为了达成一定的目的，情绪是武器（包括看淡、发脾气），要控制住这把武器，就要时刻记得自己要达成的目的。

比如，跟家人沟通，是为了让家庭氛围更融洽，所有人幸福感更强，日常交流就应该更多换位思考、理解、包容，而不是指责、命令、埋怨。即使有观念差异、习惯不同，也要在理解的基础上交流，比如父母比较相信看到的、听到的、别人家的，就可以拿这样的例子沟通，实在沟通不了也不要着急。

最后再总结一下5个沟通技巧：

• YES AND

就是求同存异，起源于意大利即兴喜剧，没有剧本，要演下去的最好方法就是说yes，然后自己再补充下去。

在沟通中找到对方观点中你认同的部分，先肯定对方，再加以补充自己的观点。

区别于YES BUT
yes and是理解和认同对方，再补充；
yes but重点是but，是否决对方。

• 1秒钟法则

就是在对方说完之后，不要急于回应，停1秒再回应，这样做有2个好处：
一是给自己情绪缓冲的时间，减少说一些说完自己就后悔的话，帮助自己理性表达；
二是通过认真思考的动作，让对方更加慎重对待你的反馈。

• 结论先行

尤其适用于汇报工作和深度交流。
这样可以让自己更集中注意力表达，也让对方更容易知道我们表达重点，提升沟通效率。

结论先行的关键是为自己的意图服务，
有明确意图，1句话说清楚；
如果意图不明确，就要分析你要汇报的信息，再进行提炼。

• 讲三点

假装逻辑，就是在发表观点时有意识地提炼成3点，让自己的表达显得更有逻辑。
初期可以通过一切说话的机会练习，用得顺手之后就可以自己判断要不要用了。

• FFC

feeling fact compare
用来夸人的，既能夸赞人，又让对方感受到你的真诚，而不是拍马屁。

先说感受（主观）
再说事实，罗列关键的细节，表达出你的真诚（客观）；
最后基于事实谈对比（客观）

例如：

• （感受）老师好，我是一名刚入职场的小萌新，关注您有一年了，虽然有些文章会时而看不懂，但真的非常谢谢您的输出对我的帮助。

• （事实）我用思维导图总结过你们关于学习的所有文章，有高效学习的原则和技巧、有针对不同学习内容的学习方法、有关于学习的10大误区、也有如何利用环境更好地学习，其中我对这篇回答你有什么值得分享的高效学习方法？感触最深。

• （对比）从“知道”到“做到”不是一件容易的事情，估计市面上很多教人学习的“老师”都做不到，但很庆幸自己开始走在“做到”的路上了。

以上5种技巧，还需在平时多加练习，达到融会贯通的效果。
情绪控制，则需要时刻提醒自己目的是什么，同时也要提高自己的视野，高维对低维就会容易很多。