《横向领导力》7——反馈的艺术

人是在反馈中不断学习成长的

工作中不愿意帮助同事，可能并不是因为懒惰或冷漠，而是由于自己曾经也努力过，但提出的建议并没有得到采纳，甚至对方还被自己的话激怒，反过来指出自己的缺点。为了彼此相安无事，多一事不如少一事，谁还曾经不是个热情洋溢的青年呢？我们都知道互帮互助有助于增强自己的影响力。但如何更有效的去反馈呢？我们需要一起学习。

首先，做任何一件事前都需要明确自己的目标。比如你看到同事或者他人正在工作，你很想提出自己的意见。此时自己的目的是什么？是想鼓励他，还是想指出他的错误？还是想作出评价，抑或是表扬？通常，我们很容易关注到别人的缺点，批评别人或者评价别人。而当这么做时，通常对方都不太可能真心接受自己的意见。自己到底提出的是建设性意见还是破坏性意见呢？

如何更有效的反馈？

1.多感谢

尽早、经常向别人表示感谢，让对方知道他的努力和贡献有被看到和理解。表达感谢时要针对对方的行为道谢。“你给我留下了很深的印象”“很高兴与你合作“”因为有了你的细心照料，大家感到非常贴心，非常感谢”。

如果对他人的表现不愿意，要怎么感谢呢？会不会显得太虚伪？臣妾做不到呀。

当我们一切顺利时，我们很容易把谢谢说出口。但当我们表现糟糕，处境很混乱或困难时，我们在自己仍陷入困境时很难看到别人的付出，不管如何，我们还是应该对别人付出的努力给予肯定，并且对于彼此的遭遇更多的同情。面对糟糕的局面，我们更多需要的是理解和支持，而非指责。当一个人知道自己表现不理想，就不应该再去揭他的伤疤。

表扬不应该浮夸，而是要细心的去观察别人身上真正值得称赞的地方，即闪光点。这种鼓励会让别人获得继续努力的勇气。

2.建议

在对方愿意接受的前提下提出自己的建议，提出建议的时机，最好的建议通常来自接受者。当我们问对方自己想提出一些建议，什么时候比较合适时，往往对方会觉得这是自己作出的选择。“根据我对你工作的观察，我想提出一些建议，你可以看看这些建议是否适合你。这样可以吗？”

建议时侧重于对对方的工作内容和工作方式进行指导，而不是为了说明自己比别人更聪明。感谢针对的是个人，而建议，对事不对人更有效。

多向对方提问，不仅要表达自己的观点，也需要了解对方的想法。在提出建议时，先了解对方如何看待自己的表现。如果正好一致，那是最好不过了，对方会把这个观点当成自己的想法，从而更愿意改变。

一切只有在自愿的前提下，才可能真正去作出改变。

3.肯定

对别人的表现发表意见时，多关注那些进步和积极的一面，对对方有效的工作方法给予肯定。表达措辞从负面的“尽量不要这样做”转换成“尽量这样做”，第二种语气更为柔和和有效。

4.提出有效的解决方法

光批评不提可行建议，会让别人觉得自己在挑刺，而不是在帮助他。指导意见越笼统，越有可能被当事人看成对他的指责。而反馈越具体，越容易被对方接受和帮助对方更好的工作。但往往提出具体的反馈，需要我们花费更多的时间和精力，而且需要我们留心记住对方说过的话。

5.一次不要提出太多建议

通过一次提出两三个建议，不要幻想一次把所有事情都做好。

最后，再有能力的人也是人，也有情感上的需要，也会产生危机感，也需要被肯定、接受和受欢迎。真正有能力的人，会虚心接受他人的意见，询问他人的意见，从而从中受益。但注意了请不要问他人这样的问题——“我的表现怎么样？”这是一个很难回答的问题，而是要问“关于我跟某某的这次会谈，你作为旁观者，对我有什么建议吗？”或者“你知道我怎样才能更有效的处理这个问题吗？”最后引用乔布斯的一句名言来作为这本书的读书笔记的结束：

Stay foolish,stay hungry!

End