第一章 何谓关键对话（上）

一、 关键对话有三个特征
1.对话双方有很大差距，比如与老板上司的交流
2.对话存在很高的风险
3.对话双方情绪十分激烈

二、为什么对话会关键
1 . 因为对话的结果会对你的日常生活造成巨大的影响。

三、但在日常生活，我们面对日常生活经常会选择退缩逃避。这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对象的大师。

四、人们通常是如何应对关键对话的
人们在面对关键对话时，我们可以有一下三种反应。
1.会逃避关键对话

2. 我们敢于面对，但往往处理不当
   3.我们敢于面对，而且处理得当。

五、一个怪圈
1.人类的自然基因使我们，在从普通交流升级到关键对话时，我们往往会出现一些糟糕的表现。
2.我们在面对关键对话时，我们面临的困难:棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。