产品和服务的创新在网红电商直播中的分量有多重？

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自从2015年以张大奕等微博红人为代表的网红电商开始兴起，2016年淘宝、京东、蘑菇街等上线直播功能，以及近年来抖音、快手等加入，网红电商直播在内容、流量计算方法、场景等方面不断升级，电商直播领域的竞争正由开放领域逐步向更大规模、更专业的分工及与传统电商进一步融合的垂直纵深领域发展。

产品和服务，作为网红电商直播五大核心要素（主播、场景、产品、物流、客服）中的两支，其对直播能否顺利开展、售后能否完全转化起到了至关重要的作用。

那么，产品和服务的创新在网红电商直播中的分量究竟如何呢？

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 在网红电商直播领域，大家有个共同的观点：在用户为王的粉丝里，主播有好的产品等于成功了一半！

是的，没错！在逐日激烈的竞争环境中，如果我们忽视了产品，包括其价格、质量、内外观设计、名称等赋能要素，就会降低粉丝们的消费满意度和复购率，从而变成了一锤子买卖或者直接退货了。

而作为最能代表硬性特征的“产品”，由于粉丝们荷尔蒙消费的原因，如果在后续拿到产品后出现严重的性价比偏差，势必会导致主播掉粉，而这是网红主播，尤其是头部、腰部主播们最不愿意看到的结果。

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另一方面，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为网红电商直播后粉丝关系维护的重要环节，它俨然已经成为了许多网红主播和运营人员争夺粉丝的重要领地。

良好的售后服务是下一次直播前最好的营销推广，也是提升粉丝满意度和忠诚度的主要方式之一。

它的创新既是商家品牌树立口碑和企业形象传播的重要途经，也是增加粉丝复购率和消费黏性的有利方式，从而进一步提升了主播们的核心竞争力。

而服务的创新结合大数据运用，也可以继续为商品的提供者反馈精准的消费信息，甚至是竞争对手的信息。

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虽然许多网红主播依托绚丽的直播间场景和夸张的销售说辞会增加粉丝们荷尔蒙的分泌量，但对于精益求精、希望获得长久利益的主播们来说，产品和服务的创新这两项“硬核”才是她们能否具备竞争优势的关键所在。

没有它们，网红主播们就没有了“生命”；没有它们，网红主播们的电商直播生涯就失去了发展基础。

因此，产品和服务的创新在网红电商直播中的分量究竟有多重，还是交给您去打分吧！

文|菲奥娜

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