世上没有一个职业是轻松的，梦想都变得不重要

前台小妹是我镇上的一个朋友，就叫她丽丽吧。丽丽在这家酒店已经工作六年了，对酒店的情况非常了解，不忙的时候热心的给我介绍酒店各个部门的情况。过了大概半小时，前台就开始忙起来。丽丽不停的给客人开房，接听预定电话和客房电话，让我在一旁观摩确认我已经记住电话术语之后，丽丽把接电话的任务交给了我。

几个小时之内电话不停响：问无线密码的，电视机不会开的，反映空调太冷的，淋浴不热的，需要送针线包或者洗漱用品到房间的，询问有没有空房和了解房价的……我也由一开始事事询问和征求丽丽意见的小白很快变成了一个老手，几个小时下来常用的那些电话号码早已记得滚熟。

见我对业务熟悉了，丽丽让我开始给一些旅行社团队批量办理入住。办理入住听起来好像是一件非常简单的事情，具体操作起来也是要好多个步骤的：核对预定信息和身份信息，刷卡，收钱，上传身份证，向客人解释所定房间的具体情况，给客人核对并签字，而且不同平台预定的办理入住方法都不相同，有的是担保订单，有的不需要收取房费，操作不好很可能就要赔钱。需要注意东西很多，必须集中精力。特别是晚上入住的旅游团客人都很疲倦，必须尽快办理完搞不好又要被投诉。

除了批量入住的旅游团客人，晚上十点左右客人爆堆来开房的时候也要集中注意力快递的工作。连着数个小时盯着电脑再加上熬夜，一个晚班上下来眼睛都花了。忙完这些之后丽丽开始整理一整天的账单，整理完之后排序封存，这些通常都是晚班来做的。账单有两百多张，我和丽丽一起整理了两个多小时才做完。

后半夜闲下来的时候我跟丽丽聊聊天，也了解一下县城酒店行业的相关情况。

县城除了几家非常高档的酒店员工薪资比较高，其他的酒店员工薪资其实也一般。员工以东城人和太平人居多，因为一个月的薪水是他们在其它镇上的两个月薪水，虽然没有其他行业薪水高，好在可以省下住宿费和一日三餐费，对于机灵的员工来说小费也是一笔可观的收入。这里有很多东城员工都呆了五年以上，也把酒店和县城当成了自己的家。其中一部分原因是因为希望时间长了能够有能力和机会升为店长。

相比之下住在县城的员工很少而且离职率也是最高，因为都是年轻女孩过来，工作一两年之后就不做，了据说大多数理由都是家人要求要回结婚，有部分是不适应酒店的生活。

我问丽丽在酒店工作的困难有哪些。丽丽很快就列举了一大堆：不停给前台打电话要求教授WiFi链接方法的，不想留下开房记录不配合登记的客人，大半夜犯病一边联系酒店急诊医生一边关注医生动态决定要不要叫救护车，每天要给客人指路无数次，客人表达能力很差要听好几遍才能听懂，回答客人的话也要重复好几遍，喝醉酒的客人跑到前台不停搭讪的，喝醉酒的客人不停给前台打电话的接起就挂或者吐词不清一阵噼里啪啦抱怨的，熊孩子跑到前台调皮又不好发火的，一个人值夜班忙的像个陀螺到了后半夜冷冷清清自己又冷又怕又困的，有时候会碰到公安抓捕和刑警押解重刑犯……

说完这些，丽丽苦笑了一下说其实最大的困难就是对自己情绪的影响。

因为工作太辛苦了下班时间基本上都是睡觉，有时候会因为跟家人沟通少了感觉对家人很亏欠。遇到奇葩的客人被气到只能忍着，还得面带微笑。被客人投诉的话只要没有人身攻击和性骚扰，公司一般不会理会你有没有道理，只会让你反省为什么其他人没有被投诉。气憋久了会感觉自己像是一个气球，上班被客人恶心到只能忍着，下班之后就是装满了气的状态，有时候会情绪失控对家人发火，发完火又后悔……

听完这些我沉默了，想了一会儿问丽丽做酒店前台的好处有哪些呢？丽丽说如果学历和能力都一般而且没有其他选择的话做酒店前台还是可以的，才毕业的作为初入社会的第一份工作也是可以的。做酒店前台能在短时间学到不同的东西，因为这里的接触面很广，房间售卖、纠纷处理、投诉处理、客人沟通……这些都是前台要做的工作。客户沟通是最考验人的，比如夏天空调不制冷，怎么跟客人沟通让客人能够接受同时把酒店的损失降到最低？熊孩子按了防火警报器导致全酒店的人大半夜的披头散发跑到外面怎么给客人交待？这些除了沟通技巧和强大的心理承受力之外，更需要耐心和恒心。如果打算在这个行业长足发展，酒店里的培训机会也很多。

爱学习的人不妨去了解每天的经营日报数据和店里的经营状态，为自己将来做管理层工作做准备。丽丽又说自己选择县城的酒店行业是因为县城非常的安全，不像别的镇上的酒店里都可能遭到抢劫，自己和家人定在县城也很有安全感。

丽丽看了看时间，眼睛似乎在看向远方，似乎又什么都没看。丽丽说，“希望有一天我能够当上这家酒店的经理！”