《大学》38课

作者:陈婧

《大学》学习心得：

1，《康诰》曰：“如保赤子。”心城求之，虽不中，不远矣。

在周公看来，天下民众都像刚刚生下来的小婴儿一样，需要自己细心地呵护。

即使我们无法达到周公这样的境界，但只要心怀仁爱，朝着这个目标去努力，那么距离国泰民安的理想也就不远了。

真正的体恤百姓，爱护民众，才是一个国家得以发展的根本。

爱民如子，千百年来一直是圣明君王的心中理想，也是维护江山社稷的必由之路。

俗话说，“水能载舟，亦能覆舟”。

礼记中孔子曰，“君以民存，亦以民亡”。

尚书说，“民可近，不可下。民惟邦本，本固邦宁”。

意思是说，君主要亲近老百姓，不能欺压百姓，因为百姓才是江山社稷的根本。根基不牢，地动山摇。

孟子更是直接了当地阐明了百姓、江山和君王三者之间的轻重关系。

孟子曰，“民为贵，社稷次之，君为轻”。

这样的历史经验不值得我们今天的企业经营者借鉴？不值得我们每个人借鉴吗？

2，今天学习PDCA中的D执行。

一般而言，大部分人接到一项任务只能把它做到三四十分。

那么高效执行的【心法】是什么呢？

昨天我们说陈妍和伙伴们做好了行动方案进入执行阶段，可在第1天，陈妍要去参加一场展销会，给伙伴们分好工就匆匆离开了，晚上回到店立即召集大家汇报当天的项目进展。结果呢？大失所望。

大家一整天基本什么也没做。有人处理客户投诉跑了一天，有人去找修图的同事讨论结果人家没时间…总之早上定好的计划，晚上什么进展都没有。陈妍想发火，可他知道伙伴说的都是实情。日常工作一点没少，总得完成日常工作再做改进项目吧，反观自己不也这么想吗？昨晚刚刚领会了领导的心，【以客户为中心】，可第2天又跑去展销会，这不内心还是以销售为中心吗？

想到这儿陈妍突然明白了一个道理，执行不是按照自己的心、自己的思维逻辑按部就班完成一项任务。而是以【更高层面之心】为心。将领导的心、领导的战略意图践行出个结果。这也正是自己和伙伴快速提升的机会窗口。

想明白这个道理，陈妍突然感觉抓住了执行的【心法】。他站起来向大家鞠了一躬说：“我向大家道歉。项目没有推进是我的责任，从今天起我们将会快速推进项目。伙伴们都将从中获得快速成长。

首先我们解决第1个问题就是大家心中的知见【3分拍7分修】。这个知见给大家带来了什么呢？

差不多就行，反正后面能修等等的起心动念。大家说是不是啊？”

同事们点点头，确实是这样。

接下来陈妍开始执行两个措施：

第①，倒逼检查机制。

但凡有衣服脏、穿帮镜头等前期失误导致修图工作量的，修图部门一律拒绝。以此倒逼前面的同事【尽职尽责】。

第②，提升伙伴的知见。

现在大家心中的知见是3分拍7分修。那么可不可以8分拍2分修呢？甚至可不可以一次性满意，不修图呢？

这时陈妍将从领导那里学到的方法分享给了伙伴。

大家也开始写对客户的【亏欠】是什么？对下个部门的【亏欠】是什么？

有的伙伴一口气写了二三十条。就这样50天过后，伙伴们心中常想，还能为客户为下个部门做点什么呢？

现在的工作画面完全变了样。前面的同事尽职尽责不给下个环节添麻烦，杜绝穿帮镜头，最后将几乎无瑕疵的照片给到修图的数码部。

结果是什么呢？结果超乎所有人的想象，照片交付时长已经由原来的35天缩减到24天。客户满意度大幅提升，有的项目甚至做到了三天交付，零修图，客户现场选图，这在行业内简直是不可想象的事情。

陈妍说50天【以客户为中心】提升客户满意度的实践，带给我和伙伴的震撼是颠覆式的。

3，提升执行力，卓越达成目标的心法是什么呢？

心法就是【以更高层面之心为心】。从自己的格局境界中跳出来，将领导的心、领导的战略意图践行出个结果。

差不多就行了，下次再说吧。你教给我的事，我已经做了。这样的【起心动念】就是30分的起心动念，30分的格局和境界。背后往往是有错误的知见。就像3分拍7分修，如此付出再多的努力和辛劳，从早上8点工作到晚上10点，也只能达成30分的目标。

我还能做些什么呢？我还能为客户多做些什么呢？

这样的起心动念就是高格局境界的起心动念，背后的知见就是【以客户为中心】，【好人好自己】。如此，从早上8点工作到晚上6点，早下班4小时还达成了卓越目标。

执行不是按照自己的心，自己的思维逻辑按部就班完成一项任务，而是【以更高层面之心为心】，提升自己的【知见】，提升自己【心的层面】，将领导的战略意图执行出个结果。你就从中快速的成长起来。

明天我们继续分享PDCA中的C检查。它的精髓是什么呢？

如何进一步提升客户满意度达成高目标呢？[玫瑰][爱心]