《百万富翁快车道》：报怨，有时是一件好事

罗曼·罗兰说：“只有把抱怨环境的心情，化为上进的气力，才是成功的保证。”

比尔·盖茨说：“如果你陷入困境，不要尖声抱怨错误，要从中吸取教训。”

白岩松说：“没有一代人的青春是容易的，每一代有每一代人宿命、委屈、挣扎、奋斗，没什么可抱怨的。”

这些名人都在告诉我们一件事：抱怨是不好的，不要抱怨。

然而《百万富翁快车道》作者MJ.德马科认为：抱怨是很好的事情。

当绝大多数企业家，面对客户的抱怨，不理不睬时，MJ.德马科把每天的抱怨和牢骚，一条一条地记录在小黑皮书中。

他说小黑皮书是他的内部路线图。这个习惯，他已经用了10年以上了。

他认为：“抱怨是很好的事情，它们代表的是自由反馈，暴露了你的生意中未被满足的需求，投诉是这个世界给你的提示，告诉你应该前进的方向。”

他把这些抱怨分类，对于不同的抱怨采取不同的措施。

当他做豪华轿车预定网站时，经常收到一些投诉：不做婚礼租车业务，不提供机场转送服务。

后来，他在网站上增加了这些功能。

这个问题解决后，提升了预订服务的价值。于是，影响范围更广，利润更高，资产价值也增长了。

由此可见：报怨，有时的确是一件好事。

松下幸之助说：“利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”

抱怨通常带来很多负能量，不利于自身的发展，也不利于工作的开展。

但如果能合理地处理他人的抱怨，就能从中发现很多意想不到的契机。

很多抱怨背后实质是需求没有被满足。记下别人的抱怨，相当于请别人帮你挖掘客户的需求。

更多需求被满足，意味着将会创造更多的价值。

记下抱怨，并合理地解决这些抱怨，是一件一本万利的事。