ZOOM创始人谈选人

我们公司需要的什么样的领导人？需要什么样的管理者？需要什么的带头人？

我们基本上就需要找一些具有很大潜力的人，当然不一定找到这种人了，我们公司的高级哲学就是，一般来讲我们公司不希望招太资深的人，就是从其他公司招来的。

这些人一般已经定型了，因为他在其他公司都做过了，已经有很多经验了。很少有人会说我可以从头再来的，比如说你今天已经上了大学了，再让你去上高中，你肯定不会去，因为这都是你已经做过的事情。当然这不是所有的，不是绝对的。

往往从外面招来的特别资深的人，很少有人愿意从头去学一下，然后再去帮你做决定，他们都是靠经验来帮你，这件事情发生过，就这么做吧！

如果都这么简单的话，那你复制其他公司的成功就好了，但是事实却不是这样的，所以你千万别复制其他公司的东西，复制是最危险的。

我们希望招到的人都是有潜力的，有了潜力之后，他又要朝着什么样的方向来发展呢？

第一件事情就是产品导向，不管你是哪个部门的，你都要懂这个产品。

销售部门不懂产品，他卖不出去，市场部门不懂产品，他不可能做出很好的市场规划，包括财务部门也一样，以及所有公司的领导人，都要对产品非常了解。

严格来讲，你把公司任何一个管理人员叫出去，都可以当做一个称职的销售人员，对你的产品如数家珍，这是必不可少的，这就是产品导向。

第二件事情是客户至上，作为一个公司的一份子，我们每天都要想着怎么让客户开心。

客户有问题的话，你千万别延迟，星期五有问题，你一定要回邮件，一定要把这件事情解决好，你不能等到星期一再说。如果客户遇到了解决不了的事情，你不能说不管了。

所以说，你要每天站在用户的角度来考虑问题，怎么样才能让用户更开心，这是最关键的。如果用户很相信你，很信任你，即使以后竞争对手有同样的产品，他一般也不会切换。所以你每天脑子想的所有事情，都是和用户有关系的。

第三件事情是销售，你不能认为公司的销售就都是销售人员和销售团队的事。

比如说我们公司最早的一个HR，他在电梯里碰到我们同楼里的其他公司人员了，他就会说，听说你们在用其他竞争公司的产品，你也可以试试我们的。

还有很多情况，比如说市场团队的人，在周末碰到了邻居，恰巧不知道我们这个公司，他就会说，你们不用Zoom的，最好都用Zoom。我每次遇到一些项目，都要问同样的问题，就是要有销售的追问。

我们所有人都要变成销售，销售公司的产品，销售公司的服务，销售公司的价值，你不能只依靠销售团队，这是非常关键的。

举个小例子，比如我经常会收到一些其他公司发给我的邮件，让我试一下他们的产品，其实也是卖给我的。一般情况下，CEO会全部删掉，但是我碰到这一幕，从来不会删掉的，我会反过来卖 Zoom给他，我让他们用Zoom。

你想卖我东西，好，听说你还没有用Zoom，对吧，你先换成Zoom再说。还有很多VC给我投钱，我一搜索，我说你都不是Zoom的用户，你怎么知道我们好啊，先换成Zoom再说吧。

任何一个你所接触的人，如果他不是你的用户，作为公司员工，你都有义务去想办法让他变成你的用户。这样的话，公司就不是400人的销售团队，而是1500人的销售团队，当公司变成1万人规模的话，那就是1万人的销售团队，这个是很厉害的，所以说销售追问很关键。

第四件事情是以数据为中心，现在很多公司都会有大量的数据。

在这种情况下你去做决定，尤其是领导人，你可以一拍脑袋就做出决定，但是这个决定最好是有数据作支撑的。就比如说市场数据，你花了多少钱？然后产生了多少收益？你今天说不做这个程序，要做那个程序，为什么？

这些最好都要有数据的基础，因为现在数据越来越多，尤其是做用户的公司。在商业公司也经常听到，对做用户的公司来说就更加重要，那都是上百万的客户，如果没有数据作为基础的话，一旦你做错了方向那就很麻烦。

Q：有时候用户和销售的会形成矛盾，整天找机会向外销售，让用户反感、影响用户的体验怎么办？

A：没错，的确有时候是有冲突的。比如销售团队或者其他人员工，在跟用户打交道的过程中有些太过激进，这个是经常会发生的。

但是这时你要平衡一下，我们让用户来使用产品，要让他觉得你是在关心他。比如说我们以前做过WebEx，我就会说，我知道你在用我们竞争对手的产品，你在用WebEx，我想让你换成Zoom。因为我知道我们的产品是比较好的，其实这对你是有好处的。

但是我们怎么把这件事情告诉用户，有时候你不能太激进，只是想卖出东西，你要真正去关心用户，告诉他为什么要用我们的产品，为什么用竞争对手的产品不好。

比如说用户付的钱稍微多一些，他的质量有问题，功能也不如我们的好，你要真心地把这个价值告诉用户，而不是天天想你赶紧付我钱。