2020-09-27

思考 | 产品设计中的痛点

在和同事们交流产品设计的经验时，资深的产品经理经常会说，我们做产品应该把握好三个关键点：刚需、高频和痛点。现在市场上很多娱乐性产品把握的是用户的爽点和痒点，这部分梁宁老师有深入的讲述。

其实刚需和痛点是一回事，都是用户在某个场景中想要做一件事遇到的麻烦。解决这个痛点正是很多产品设计的初衷。但是很多时候我发现，我们在寻找用户的痛点时，所找到的那个痛点其实不并不是一个点，而是一个点的集合。这个集合还可以细分为很多个具体的实在的痛点，这才是用户真正面临的问题。

比如，当有个人问你东方明珠在哪里时，你拿着中国地图指着上海这个地方对他说，在这里。你这么回答当然没有问题，但是并没有解决他的问题。你需要把地图放大，这个时候上海这座城市就会具体为一条条街道，此时你指的位置才是用户需要的位置。

香港曾经有人配制出一种治疗跌打损伤的药，据说特别管用。于是他们就把这种药制作成药水，批量生产。可以说，这款药对于跌打损伤这个痛点，确实是非常有效的解决办法。当这款药真正大批量生产，推广到市场上之后，口碑很好但就是销量平平。

后来一位日本人去香港旅行，听说了这种情况后，他决定深入调查。后来他发现，这款药虽然这款要药效很好，但是在治病的同时也给用户带来了不小的麻烦。比如说，它是大瓶装的药水，使用起来药量就很难控制，如果用量过多沾在衣服上就会给衣服带来很难清洗的污渍。另外，它的气味非常难闻，很多爱美的女士宁愿忍受疼痛也不愿意身上有这种刺鼻的药味。更重要的是，它是大瓶装的液体药水，很多外来旅行的游客就不能携带它上飞机。

总而言之吧，这款产品，表面上解决了一个麻烦，但是同时它有制造了很多个其他麻烦，从而导致了它的销量被限制住了。

后来这位日本人回国后，对这款产品进行了改良。在保持药效的前提下，他把药品从液态变成了一管药膏。使用的时候，你只需要少量涂抹就行了，不用担心用量过多的问题。并且他还在药膏中加入了不影响药效的香味，这种香味就可以去除原本刺激性的味道。因为是药膏，所以在飞机上上也可以携带。这款药膏上市后，果然大卖，市场反应非常好。

从这个例子中我们也可以看出，同样的药品经过改良后，之所以能畅销。一个很重要的原因是，这位日本人看到人们所面临的痛点背后的，更多隐性的痛点。

在产品设计中，保持一种觉知，带着放大镜去看用户的痛点，很多时候，你看到的将不是一个点，而是这个点背后许多密密麻麻的点组成的面。只有解决这这个面上的麻烦，才算是真正的解决了用户的麻烦。