有效沟通，快速高效

究竟什么样的沟通才能算得上是有效沟通？

归根结底就是要get到对方的“点”。

如果你是一名客服，接到了一个客户的投诉电话，那么你一定要知道对方的诉求究竟是什么。

有可能他/她的不满意并不是他/她嘴上说的这个原因，而是背后没有说的原因。所以你要尽可能通过有效的提问、引导来深挖出客户真正要投诉的点在哪里。

这样你才能够有效的帮他/她解决问题。否则，他/她说他/她的，你说你的，只会让双方心情都很不好，而且问题还没有得到解决。