拼多多产品视角体验

2019-06-28  本文已影响0人  杨刀刀daoker

体验环境

产品:拼多多 4.58.0

体验设备:华为 P30

1. 产品是什么?

是什么:拼多多是一款综合型、专注于B2C的社交类电商。

满足的需求:满足了人们在线购买更便宜商品的需求。

2. 目标用户与典型场景

3. 关键功能体验与描述:

功能作用

  1. 搜索:方便用户寻找特定商品、寻找特定店铺、提供基本的分类,以及热门搜索词;
  2. 选择商品及型号:便于用户选择特定的商品、选择尺寸颜色数量等信息;
  3. 支付:下单后在线支付。

搜索、选择商品及型号、支付等基础功能,功能相关入口有哪些,这些入口分别处于哪个位置

搜索:包括直接搜索和间接搜索(各类推荐)

  1. 直接搜索:位于APP底部的搜索页签
  2. 间接搜索(各类推荐):
    1. APP底部的推荐页签
    2. 首页滚动画廊(超低折扣推荐)
    3. 首页各种分类:限时秒杀、断码清仓、9块9特卖、助力享免单、1分钱抽大奖、每日好店、爱逛街

选择商品及型号

  1. 选择商品:
    1. 直接点选商品:包括直接搜索结果、首页推荐、各种分类中
    2. 拼单弹窗:首页、商品详情页等,弹出的拼单发起、拼单成功提示
    3. 微信分享:朋友圈的分享,可直接在小程序内打开商品
  2. 选择型号:
    1. 商品详情页面:单独购买、发起拼单、参与别人发起的拼单
    2. 拼单弹窗:点击弹窗后,参与××的拼单时

下单

  1. 在商品详情页面内:单独购买、发起拼单、参与别人发起的拼单
  2. 拼单弹窗:点击弹窗后,参与××的拼单时

支付

  1. 下单后直接支付
  2. 待付款页面

正常情况下,用户如何使用这些功能的?

背景:我不是一个喜欢“逛”电商的用户,需要买特定东西的时候会直接去搜索

搜索功能:我会直接搜索需要买的产品,比如“耳机 蓝牙 双耳”根据搜索的结果会调整关键词搜索,很少关注包括首页在内的各类推荐

选择商品及型号:进入商品页面后,比较“直接购买”和“发起拼单”的价格差异,只会用“发起拼单”,之后选择商品并付款

支付:支付宝可以用花呗,我通常采用这种方式线上付款

尝试做一些非正常的使用动作,验证系统会如何处理这些异常情况。

  1. 商品加载测试:主页或具体分类页面,向下滚动10分钟未发现到底部,估测是商品品类足够多,几乎可以无限展示
  2. 商品数量极限测试:
    1. 最高为999999,更高无法输入;<u>当商品库存不足999999时,自动修改为库存最大值,并Toast提示</u>。
    2. 最低为1,不输入或输入为0时提示“数量最少为1”,且自动修改为1;无法输入负值。
  3. 助力享免单:已经助力的微信好友,尝试助力另一款产品时,提示“非新用户,无法助力”
  4. <u>搜索:</u>
    1. 最大字数测试,搜索栏测试输入100字没有限制。
    2. 特殊字符,比如表情,依然可以正常搜索到结果,但是与表情没有任何联系,推测是给出热门搜索结果。
  5. <u>支付:</u>
    1. 最高金额限制9.5万元;
    2. 下单支付页面,调用支付工具后不支付,会提示需要在30分钟内支付;实际会在1天后才取消订单。

在基础购物功能之外,拼多多还有哪些「模块」或「功能」,会让你感觉比较有特色或者有亮点?

  1. 发起拼单。这应该是拼多多最为核心的功能,发起拼单与直接购买的价格差异明显,给人一种团购省大钱的感觉,更重要的是提高了用户粘性和留存。
  2. 营造商品销售火爆的感觉。比如“××× 1分钟前拼单成功”、“当前商品10秒前拼单成功”,京东、淘宝上只有静态的销量,论产品销售火爆的感受不如拼多多更直观。
  3. 各种打折促销栏目。比如限时秒杀、断码清仓、9块9特卖、1分钱抽大奖、砍价免费拿,这些栏目均以“直观感受到的低价”刺激人们的消费欲望,这些打折模块可以极大地提高用户在应用中的消费数量和留存时间。
  4. 返现活动。早期独立于京东、淘宝之外的返现平台,比如返利网,这次拼多多直接引入到了平台内部,这是购物积分的另一种形态,返现比积分更给人“捡到便宜”的感觉。
  5. 满减活动。比如定时领红包、省钱月卡、逛街领红包、邀请好友抢红包,这类红包满减活动原本在外卖上用的较多,这次被发扬到了在线购物平台,也能提升用户“捡便宜”的体验。
  6. 助力免单。堪称病毒式拉新的典范,发10元红包拉新的效果明显不如送一个“原价99,助力免单”的饭盒,更重要的是通过微信分享拉到还是同类型的用户,转化为粘性用户的可能性很高。
  7. 各类游戏:比如多多爱消除、多多果园、天天领现金、金猪赚大钱、砍价免费拿,引入大量的减价、红包游戏,提升用户粘性和留存。
  8. 没有购物车页面:奇怪的是拼多多没有购物车页面,这可能跟拼多多的快速消费的设定有关,加入购物车就意味着犹豫,而拼多多希望用户更加“冲动消费”。

4. 竞品(对比拼多多和竞品各自的优缺点)

image image
上一篇下一篇

猜你喜欢

热点阅读