第五章 与用户代理合作

选择合适的用户代理对于项目的成功至关重要。

不同的代理由于出发点、目的、知识、技能等的不同，对产品的重点、优先级等会有不同与用户的地方。

用户的经理

不一定是软件的实际用户、自负、固执己见

开发经理

最坏的之一，目的是荣耀

销售人员

危险的，没有全面的蓝图，并对业绩看中导致失去战略方向

可以把客户介绍给产品、开发

领域专家

在建立领域模型、确定业务规则时，领域专家是理想的资源，但是最好从实际用户那里了解工作流以及使用方面的问题。问题可能是软件仅仅针对于领域专家有类似水平的用户

市场营销团队

关注产品特性的数量，轻视特性的质量

以前的用户

目标和动机是否与实际用户一致

客户

客户与用户的期望与目的不同

培训师和技术支持

更适合于培训或支持

业务分析师或系统分析师

懂技术、熟悉软件知识。喜欢空想，而不是去调查；在项目前期话太多的时间。

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与用户代理合作时，做些什么？

能接触用户但访问受限时：启动一个用户顾问团队（user task force）

实在不能接触到用户时：使用多个用户代理；利用不同类型的用户代理；参考竞品；尽早发布产品。

可以自己来吗？

可以但要避免陷入误区：你知道用户的想法。

设立客户团队

在任何时候，实际用户总是优于用户代理。

建立客户团队三部曲：邀请真实用户加入；确立一位项目负责人；确定项目成功必须的关键因素。