经营 | 生意难做，因为你只想着如何成功，没想着为顾客做什么

营销是一种服务。

我们把消费者分为四个角色：受众、购买者、使用体验者、传播者。

营销就是对这四个对象的服务。这四种角色分别对应着消费者购买产品的四个阶段：购买前，购买中，使用中，使用后。

首先，在顾客进我们的店之前，他是受众

对受众，我们提供广告，而广告就是对受众的信息服务。

广告的核心是信息服务，如果太注重娱乐和艺术价值，就会冲淡了核心的信息。

比如这两张电梯间里的地产广告，左边的文案就是只提供了一个文艺价值，右边的文案就直接了当，信息充分。

在广告阶段提供给消费者信息，其实就是为了他在选购的时候降低选择成本。

其次，顾客进到店里，就成为购买者

购买是一种选择，一种决策，我们就要给他提供导购服务和决策咨询。

首先我们得降低他的选择成本，降低他的决策风险。所以你可以提供多种购买依据：明星代言、品牌广告、销量、推荐爆款商品，每个性价比都高好、品质对比、证书等等，这样顾客的选择成本就低了。

如果再加上商品包退换，那他们的决策风险就没了。

第三，看中了某个产品，那他试用这个篮球，穿上这个足球鞋，用这个乒乓球拍，他就是使用者，是体验者，这时候要提供体验服务，要创造惊喜。

鞋子不合脚，去给顾客拿合适的尺码，拍子用着不顺手，马上换另一款，有小瑕疵的商品更要马上换，这些对顾客来说都是体验。

最后，说一下传播者

当顾客体验过我们的产品和服务，他就成为我们的传播者，说我们好会给我们带来效益；说我们差就给我们带来损失。

在社交网络发达的时代，用户口碑变得如此重要，因为它能带来实实在在的转化。

我们要认识到，市场部有两个基本的事实是永远不会变的：一个是品牌知名度永远都不够，一个是市场费用永远都不够。

基于这两个基本事实，这种免费的用户口碑就更加重要了。

重要的不是让顾客向我们买，而是让顾客替我们卖。

对传播者，我们提供什么服务呢？就是把他要传播的话和故事，设计好给他。

广告大师说：“广告语不是我说一句话给顾客听，而是我设计一句话给顾客，让他去说给别人听。”“传播的关键不是播，而是传。”

把他要说给别人听的，都设计好给他，这是什么服务？算是“秘书服务”吧！

总结来说，经营，就是凭着自己的良知，用心去做，货真价实，服务超值，不要想太多。

生意难做，往往都是在自己如何能成功上想得太多，在能为别人做点什么上想得太少。