运营做什么工作

经典意义的运营4大模块

行业达成一致的4大运营职能划分: 内容运营,用户运营，活动运营和产品运营

• 内容运营
  核心是:围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类和内容相关的数据:内容数量，内容浏览量，内容互动数，内容传播数等
• 用户运营
  核心解决的问题是:围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提供各项个用户相关的数据，如: 用户数据，活跃用户数，精英用户数，用户停留时间等
• 活动运营
  核心是围绕一个或者一系列活动的策划，资源确认，宣传推广，效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进，进度管理和执行落地。一个活动运营必须先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估
• 产品运营
  通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划，内外资源拓展和对接，优化产品方案，内容组织等)去拉升某个产品的特性数据。如装机量，注册量，用户访问深度，用户访问频次等

不同类型产品和公司，运营工作内容区分

1. 工具类产品
   工具类产品注重效率和体验，通常产品大于运营。运营端最重要的关注点是用户增长，主要手段是渠道推广，BD和部分活动等，运营和数据打交道比较多
2. 社交/社区产品
   社交/社区产品比较注重社交氛围，话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。
   这类产品运营人员经常要和人打交道，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己要深入产品中带着用户一起玩
   这类产品的用户增长除了常规渠道，引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件，话题，传播等来拉动
3. 内容运营
   核心就是: 能够持续做出独特搞质量的好内容，并将这些内容包装好，让用户更容易消费。
   内容运营的用户增长往往是依托于内容和话题。需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容来传播拉来更多用户。
4. 游戏类运营
   主要关注两块:
   第一块还是推广,各种对接渠道肯转化率
   第二块则是收入,比如在游戏中有更大付费可能的群体，游戏公司可能有专门团队来围绕这些人转，通过各种策略和运营手段促进这群人付费

如何理解运营

运营工作的划分

运营工作的划分，分为两个方面:

• 拉新,引流和转化
• 用户的维系
  前者的职能例如:第三方渠道推广，病毒营销，活动,新媒体,广告投放等
  后者包括客服，用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动等

为什么会出现运营

互联网产品和传统产品的最大的区别: 除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。
传统的产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
用户参与价值包含三重含义

• 用户的使用时间和关注给产品带来额外的价值。用户的使用时间和用户粘性会增加一款产品的价值
• 在你的产品生态中，用户在互相给对方创建和提供价值
• 用户因为对你的产品的认可，原意参与到你的产品设计，改善，传播甚至服务的环节

运营和市场区别

市场做的事情比较“务虚”，比如市场通常会做大量的传播，发布会，事件，活动等，但是这些工作最后往往落实到具体的产品数据上
相对而言，“运营”做的事情稍微务实些，任何“运营”做的事情一定要落实在产品数据上，比如流量，注册用户量，用户留存率，用户活跃率等
通常用户认知这个环节下品牌传播，塑造，定位加上产品无形价值的塑造，是市场部应该关注的工作
在后面无论用户转化，使用还是后面的其他用户行为促进和引导，都是运营更应该关注的事情，运营需要将这些环节去考虑用户的使用场景，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来。

运营和产品关系

产品方向和产品形态决定运营思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。