关于客户投诉的反思？

1.今天一大早客户找上门投诉，时间长不联系客户，服务中断了出问题了，也不及时联系客户做反馈，客户现在上门要求退款。

2.客服竟然对销售说，你怎么没给客户讲清楚上线时间啊，你怎么没给客户讲清楚需要什么资质？你怎么没给客户讲清楚问题啊；

3.我只想问：所有问题都被销售处理了，那客服存在的价值又是什么？销售是做新开，签新单；客服呢，首先处理售后的客户异议，其次维护客情关系，再次做深挖

我们目前的客服连第一条都

1.客服工作不到位，原因在于达不到，你说这个客服合格吗？

此事件暴露出几个问题：

其一，我们没有很好的客户服务体系，就算客服是个新手，按部就班的去做，不说做的多好，最起码第一条能达到吧。

其二，客服不专业，原因在于没有很好的培训体系，客服不懂销售。

其三，客服的薪酬体系和晋升体系没有驱动性，客服团队没有动力去做。

2.销售工作不到位，客户服务也需要销售去做，争取转介绍，售前，售中，售后是个闭环，只做了前两步，最后一步没做。

我个人对客诉是0容忍，绝对不允许有客诉出现。