大师游戏II 129～突破防御

今天是大师游戏第129天星期五，本周助教会上永澄老师教我们如何突破防御直击人心，晚上慧灵宝宝又要我们现场作画，我得准备一下。

人和人之间的对话，尤其是陌生人和陌生人之间的对话是带着层层防御的（我称之为脑脑对话），通常大家都不会掏心窝地讲真心话（我称之为心心对话），除非两个人之间建立了亲和关系，亲和是指一种互相喜欢、互相信任和互相感觉到安全的关系。

所以心心对话的前提是亲和，没有亲和这个前提是无法突破防御的。那在亲和的前提下如何才能突破防御呢？我总结了九个字：

不上钩、找通道、见整体

1.不上钩

人的防御表现在语言上，语言不仅可以防御，而且带着勾子，当我们只关注客户的语言时，我们就会变成鱼，语言中的勾子就会变成鱼钩，我们就会像鱼一样被鱼钩勾住。举个例子，当客户说：“我好难啊”或者“我就是做不到啊”的时候，如果我们也觉得好难，也觉得做不到时，我们就上钩了。

那如何脱钩呢？我总结了八个字：“课题分离，前因后果。”，课题分离指的是我们要能区分哪些是教练的课题，哪些是客户的课题，举个例子，当客户说做不到时，我们先区分做到还是做不到是谁的课题，如果是客户的课题，我们就用不着去干预。那教练的课题是什么呢？教练的课题是好奇前因后果，好奇是什么原因让客户来聊做到这个话题，做到可以给客户这个人带来什么。

2.找通道

人的防御并非是密不透风的，在这道防御上面暗藏了五大通道，我们可以接着这些通道直抵客户的内心。

• 情绪感受通道，当客户出现情绪感受的时候，我们可以接着客户的感受进入内心，比如我们可以反馈，听你说这段话的时候好像很激动。
• 前提信念，当我们听到客户的前提假设或者信念时，我们向客户提问：“这是真的吗？”或者“这是一定的吗？”
• 隐喻，当客户隐喻出现的时候，就是客户敞开心扉的时候，因为隐喻里是满满的VAK，当我们识别隐喻后，就可以在隐喻里面体验和工作了。
• 镜子，我觉得镜子是教练中关键的关键，镜子会让客户有被理解的感觉，当客户觉得被理解了，剩下的事情都会自然而然地发生。
• 安静，客户需要一个安静的空间才能更好地思考和感觉，只有安静下来，才能听到客户内心的声音。

3.看整体

教练不仅要关注客户，还要关注自己，一个教练同时有三个身份在工作，是三位一体的教练。

• 抽离的观察者，这个观察者始终观察着客户，观察着自己，全意识地覆盖着整个教练对话。
• 积极的聆听者，这个聆听者把注意力全然地放在客户身上，感受着客户的感受。
• 忠实的履约者，这个履约者始终关注着客户想要实现的目标，这个目标就像北极星一样指引着教练对话的全过程。

以上的文字如果用一幅画来描述，就是下面这样：

所有的这些其实都是手段，那目的到底是什么呢？目的是为了理解，理解客户的欲求，理解客户是一个什么样的人，理解客户是如何实现TA的欲求的。