《绝佳体验》day6

有意愿的领导者家参与的员工等于一种绝佳体验。

001 运用适应的力量

在这个世界中，唯一不变的就是改变。不断的去尝试新鲜事物，即使能与之前做过的事完全不同，也要去选择追逐那个新的事物。在面对顾客的时候，不断的调整顾客当下或者长远的需求，也能提升顾客的服务体验。适应不仅仅是个人要适应社会，也意味着在团队中的每一个成员，在遇到问题的时候是否能做出适应顾客的回应。

002 带有认可的回应

每一个人都有一个共同点，那就是他们想要获得认同。身为人，一定要做正确的事，也就是急人之所需，让每一位顾客感受到自己是重要的，感受到自己受到重视，那你就不会只是拥有一位顾客，而是拥有了一位“大使”。

003 补救也是一种回应

原则1：顾客永远是对的

原则2：如果顾客出了错，那就查重看原则一

人人都会犯错，但是最影响体验的就是补救，当错误发生时，你的首要职责就是尽快弥补。这也是让顾客快速记住你的地方，因此创造绝佳体验的秘诀并不是做到极致，而是对弥补缺憾的不懈努力。