产品笔记011-用户研究操作

一，提升用户理解

1，小白思维

2，打开听取用户声音的渠道

3，日常调查、即期调查相结合

4，对用户进行分类：用户画像

5，阅读高质量的用户研究报告

二，用户调研

1，含义：实质就是按场景了解用户的需求。获取的是原需求，需要将它们汇聚起来深入分析达到本质需求。

2，方法分类

    a，定性：焦点小组、情景访谈、用户访谈（用户访谈下面展开）

    b，定量：问卷调查、数据分析

3，用户调研的具体步骤

    a，界定用户调查范围：对什么样的人调查什么需求。范围越清楚，效果越好。

    b，选定具体的调查对象：按用户的类型分类抽样。

    c，选定调查方法、准备调查问卷

        c1，问卷调查：普遍电子问卷：email/web等

        c2，用户一对一访谈：问卷中得不到的东西

        c3，焦点小组

    d，实施调查

        d1，前面很多问题到这个阶段才会暴露

        d2，主动发现问题，及时反馈，调整调查方式

        d3，尽量争取增量

    e，统计汇总和需求解读：不同层次的人能解读出不同层次的东西

4，调查问卷的设计

    a，问卷篇幅：不超过5分钟，一对一半小时到一小时

    b，问题类型
        b1，要获得有价值的信息，又要考虑调查对象的体验

        b2，封闭式问题、开放式问题、半封闭式问题

        b3，开放式问题不能太多，且要描述清楚

    c，问卷结构

        c1，符合逻辑顺序，和用户思维顺序一致

        c2，喇叭型结构 

三，用户访谈

1，准备提纲

2，提问

3，捕捉回答的信息

4，适当做出回应并且记录

5，用户访谈中注意：

    a，明确访谈目标和所要获取的信息，在设计问题的过程中我们需要反复斟酌。

    b，保持中立的态度。

    c，观察用户，根据不同用户调整自己访谈的形式及节奏。

    d，提问应当简单、清楚、明了、准确，最关键要符合被访人员的认知水平。

    e，及时“消化”获取到的信息，并适当的时候进行追问，深入挖掘信息。