清单21.3.14

1.倾听是沟通的基本能力，完全听懂对方的意思，其实很难，我们需要像侦探一样找出对方话里的隐藏线索。

2.倾听的时候，要把听到的信息按照事实、情绪和对方的期待来分类处理。

3.我们可以用响应情绪，确认事实，明确行动的步骤和对方有效沟通。

4.当对方的话里出现"总是、老是、每次、经常、永远"这些情绪路标词时，那他大概率在表达情绪

5.自己听懂很重要，更重要的是要把你听懂的信号传递给对方。

6.积极回应，给对方一个肯定。

7.沟通的意义，就是交换信息，努力消除彼此的信息盲区，扩大共识区。

8.目标感的本质是方案力，是你把目标想方设法实现的能力。