教练的核心能力（一）倾听

教练的核心技术有四个

深度聆听，有力发问，合理区分，有效反馈

今天我们来讲倾听能力

听的繁体“聽”，中我们可以这样理解听的过程：“耳听为王。十木观察，一心一意”。

中国人讲话很含蓄，会绕很远讲很多故事。不讲主题不直接讲目的。

如果缺少聆听训练，我们很难接受到对方真正要表达的内容。

聆听这个技术，是咨询师的第一基本功。甚至有些学派（人本）认为人在被倾听的过程中，就能达到治疗效果。

在其它的流派，听的能力也被非常重视，用来 “建立亲和”“收集资料 ”。

也就是说，所有的心理学派都表示，倾听在咨询过程中是最基础最重要的。

既然称为技术，那么咨询师或者教练的“听”，就和普通人的“听”是不一样的。

以下我将会对各种层次的聆听进行讲解。

倾听分为三个程度

1.️以自我为中心的聆听（有主观判断，随心所欲）

2.以对方为中心的聆听（关闭评判，聚焦对方目标，支持达成目标）

3.三中心的聆听（全息聆听，放下自我，全身心的专注）

普通人的倾听一般在第一个维度

一般下级对上级，小白对权威的倾听在第二层

而教练，心理咨询，谈判高手的倾听在第三层。

以自我为中心的聆听

以自我为中心的聆听包括以下七种情况

（1）.掩饰自己

陷入自我掩饰的状态，或者陷入某些不想让对方觉察的情绪当中。这时的倾听焦点是在自己身上的。

（2）.边做边听

比如伴侣一边看电视一边和你说话，你的孩子一边玩儿手机一边和你说话。

（3）.边听边想

你一面倾听，大脑在飞速转动想到了很多东西。你专注于接下来自己讲话的表现。

（4）.自我猜测

在对方表达过程中去猜测，演绎剧情，而且把演绎当成事实。

（关于演绎在《教练的核心能力（二）合理区分》https://www.jianshu.com/p/d6bf4b845f08有讲过）

（5）.一言不发

一般出现在闹情绪时，当你的伴侣生气了，他用一种不回应的方式来回应你。

（6）.寻找破绽

在倾听的过程中寻找对方的“错误”

（7）.断章取义

根据对方 的某一句话，曲解对方的意思。

以对方为中心的聆听

一般出现在下属对上级领导的角色 当中。这种聆听的目的是为了完成目标和任务。

需要关闭自己的评判，聚焦在对方的目标上。

具体分为五个步骤

一.目光交流：你的眼神里要有欣赏和支持，一般人和人的身体距离一臂是最舒服的。

二.镜像：在姿势，态度，动作上去镜像，和对方同频（他高效你也高效，他放松你也放松）

三.同步：在语速快慢，音调上和对方保持一致。我们说的情商其实就是“调整自己和他人情绪”的能力。当人的情绪和状态被你同步出来时，对方感受会十分的舒适，会感觉你十分有情商。

四.回放：也就是重复重点信息，把对方传达的意思再复述一遍。

向对方确认 ，自己是否完全正确的理解了对方真正要表达的，这样会让对方感受到你的工作态度严谨负责，而且感觉到自己被尊重。

信息传递的下一步就是具体展开实施工作，很多公司工作效率低，很大一部分原因来自于信息传递产生了偏差。

人的表达能力有限，加上会陷入“以自我为中心的聆听”，只能听到自己想听的，附近环境里有噪音和干扰等等....都会产生这种偏差

之前有一篇文章讲《对必然会发生的错误我们应该如何应对》https://www.jianshu.com/p/b6c56fde14e9，里面说到过犯错是人的特质，信息传递的偏差也是一种“必然会发生的错误”，我们需要用技术去规避它，回放就可以在技术层面去解决信息传递偏差的问题。

五.确认和补充：如果在第四步“回放”的过程中，发现了信息接收不准确，这个时候可以邀请对方再讲解或者补充。

之后再回到“回放”的步骤，直到对方确认。

第三层的聆听

也叫全身心的聆听或者全息聆听。要做到完全放空自己。任何来自于自己的目标，情感，思维都要放下才能做到。我们要聆听到对方发出的这三种信息：1.事实与数据。2感受。3目的和意图

经常听督导说：“咨询师要有觉察力”。但是没人说觉察力是用来干啥的。也没说怎么培养觉察力。

关于觉察力的部分，有另外一篇文章可以作为参考

《他们所做的他们不晓得》https://www.jianshu.com/p/864d1adbeac2

其实放到这里。觉察力是全身心倾听能力的基础，它的作用是用来收集信息用的。

只有放下自己的意图，思维，感受。才能觉察到对方的意图 思维感受。

讲到这里，就可以和我昨天写的那篇联系到一起了。

《教练的核心能力（二）合理区分》

https://www.jianshu.com/p/d6bf4b845f08

如果说觉察力是全身心倾听的基础，那么全身心聆听就是“区分能力”的基础。

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