ofo押金难退，为挽留用户金按钮变灰色的借口，简直就是个笑话!

日前，全能网校发现有部分ofo用户向媒体反映，在ofo软件内已经无法正常在线退押金和余额，另外旧版ofo APP内的退押金按钮也从金色变成了灰色。此外更令人离奇的是，APP底部提供的客服电话也根本无法拨通。一时间，众ofo用户集体发难，在网络上控诉ofo的“欺诈”行为，因为大家都知道，一旦共享单车出现退押金难的现象时，多半是凉了……

ofo押金难退，为挽留用户金按钮变灰色的借口，简直就是个笑话!

对此，全能网校发现ofo负责人给出了“放心丸”，他称：退押金渠道目前是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果有退款异常的情况，可以拨打人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。同时，他对退押金按钮变灰色的情况给出了一个回复：我们是为了挽留用户！！！！

且不说目前ofo的押金去向，我们先说一个关于金按钮变灰色给用户带来的信号吧！从一个互联网产品经理的角度来说，一个应用内的某个按钮是醒目突出的，那么这个按钮一定是最希望用户点击的。从公司运营的角度来说，公司当然最不希望用户去主动点击退款退押金按钮。一方面，转账之间存在人工成本，另一方面，公司需要保留稳定的资金池。因此，把金按钮变为灰色从逻辑上是可以说得通的。

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但是与别的行业APP不同的是，小黄车ofo是在共享经济的风口下诞生的企业，当风口过去之后，已经死掉了很多同行，能坚持到现在的ofo已经算是很优秀了。由于此前也传出过很多共享单车退押金难，跑路的报道，所以用户可谓是“谈押金色变”，他们都像是惊弓之鸟一般极易受到影响，纷纷开启退押金模式。因此就算强如摩拜和ofo的共享单车企业也会受到波及，因此当时的ofo最需要的就是给用户吃一个“定心丸”——我有钱，我不怕你退押金。所以ofo一开始在退押金的道路上不设阻拦，目的是为了向用户展示公司的决心，信心和实力。

然而万万没想到的是，ofo在关于押金舆论呼声最高的时候，忽然宣布我们重新收押金啦！又在退押金上设套路，让用户把押金变成余额，更离谱的是还通过P2P理财模式推出免押金骑行活动，把用户的钱放到了P2P平台，需30天才能取回（理财亏了，平台不负责），当然最近的便是把APP内的退押金按钮从金色变为了灰色。

这一切在用户看来，意味着什么？不在线？不让点击？不能用？这不就是此地无银三百两吗？这就像是ofo在对用户放出一个信号，所以舆论开始发酵，退押金的人接踵而至，资金链问题不断被暴露出来。对于小黄车而言，前面的人已经跑了，没办法，所以我们不能让后面的人轻易的“离开”，然后把按钮关掉，以此来挽留还未退押金的用户。为什么小黄车要做出这样的举动？因为对于玩金融杠杆的互联网企业，单纯的用户注册数据已经不足以让资本青睐，让资本青睐的是用户使用APP交押金通过时间差留下的资金池。

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事实上，一款优秀的产品理应不该在APP上跟用户“秀智商”，留住用户的最好办法不是提高退押金的难度，而是用极致的用户体验和服务质量去告诉消费者你的态度。因此，所有商业都应该回到商业的本质上，任何违背商业本质的风口项目都会一一死去，这不仅是关乎于共享单车，对所有行业莫过于此，因此，今年连共享这个概念都鲜有人提及。

全能网校谈：

最后，凛冬将至，资本大清洗时代再次降临。

文章来源：全能网校