在商业经营中,“还原大前提”的溯源思考
过去有效,现在失效,怎么办?
别人有效,我们失效,怎么办?
所有的难题,最终都是系统模型(制度和操作习惯)导致的难题;
真正的解决,最后都是改变模型(变革制度和流程)的解决。
那么如何用模型解决难题?
今天我们从一个叫“还原大前提”的方法开始。这也是作为商业顾问最常用到的一个方法。
你遇到过这些场景吗?尖子生考进热门专业,毕业时找不到工作了;
补贴成本越来越高,但用户热情越来越低了;
你一直学宝洁的多品牌管理,突然宝洁自己砍掉了一半的品牌;
以前给女朋友送花,她挺高兴,可是,结婚了,就开始骂你浪费……
这些问题,看上去八竿子打不着边。
但戴上洞察力眼镜,它们都是一类问题:大前提消失。
这类问题有个共同特征:过去有效,现在失效;别人有效,我们失效。
我们举个例子。有家线下超市,过去生意很好。
可最近一两年,消费者依然来逛,但看完不买,拿出手机在网上直接下单,然后空手走出超市。
超市管理者很痛苦,尝试了很多办法,买三送一、免费班车、给孩子送冰淇淋,但这些过去一直有效的方法,最近却不那么有效了。
怎么办?
过去有效,现在失效。这是因为一条“方法→效果”的因果链断裂了。
“过去的办法”这个“因”,得不出“现在的有效”这个“果”。
可是,因果链为什么会断裂呢?
因为你“看不见的东西不见了”。
什么意思?你在画因果链时,心中一定隐藏着一些自己都没意识到的大前提。
比如“点火,导致燃烧”这个因果链,有个隐藏的大前提:氧气充足;
比如“苹果掉下来,就会砸着头”,有个隐藏的大前提:存在重力。
这些大前提如此理所当然,以至于你可能完全忽视,甚至根本“看不见”,直到突然怎么点火也不燃烧了……
这时候,你要告诉自己,很可能是因为:你“看不见的东西”不见了。
这个“你看不见的东西”,就是“隐藏的大前提”。
没有啊!我没有隐藏任何大前提啊!知道你不会承认。
那我们就一起找找看。这就是商业顾问的思维方式。
比如在超市的例子中,首先,我们要理解,什么是超市?
超市,在本质上就是信息流、资金流和物流的万千组合(一种品类或者一个品牌,就是一个信息流、资金流和物流的组合)。
你去超市看到琳琅满目的商品,瞧瞧包装,看看保质期,摸摸手感,甚至试吃试饮,这是信息流(在当下,信息流的核心是体验!)。
挑好东西去收银台付款,这是资金流(现金流)。
走出超市,把东西拎回家,这是物流。
但是超市为了给你展示信息流,花费了巨大的成本,租店面、付水电、雇人工、进库存,但却没向你收费。
为什么?
因为它决定“通过资金流(现金流)的进销差价,收回信息流成本”,这就是超市的商业模式之一。
这个模式的成立,有“隐藏的大前提”吗?
有的。那就是超市相信,80%~90%的顾客看中商品后,都会购买(商品动销)。因为以前,你没有别的选择。
但是,今天有了移动互联网,信息流、资金流和物流,被多重渠道切割了!
人们可以在超市获得信息流,但在网上完成资金流(现金流),最后通过快递来完成物流。
这意味着“80%~90%的顾客看中商品后会买”,这个理所当然到被忽视的,“隐藏的大前提”,已经逐步消失了!
这就是“隐藏的大前提”啊?这还用说吗?这是必须的啊?不买我花那么多钱展示商品,展示那么多商品,有病啊?
“隐藏的大前提”的可怕之处,就是你认为它们不辩自明,绝不会错,所以提都不用提,想都不用想。
但是,所有东西,都会变化,只是可能性大小而已。
一旦大前提真的丢了,整个经营模式和运营模型就都错了!
还原了大前提,解决问题的方法,就显而易见了。
我们可以增加难以在网上买到的商品和服务的比重,比如生鲜现场加工的各类吃食(马上就要吃的)、餐饮(轻餐饮)、娱乐、儿童乐园等等;
你可以改变商业模式,不赚或者少赚差价,转而向品牌商收取“信息流展示费”;
你可以收取会员费,帮助用户有偿的反向全球采购最好、最便宜的定制商品。
回到最开始的一组案例。
尖子生考进热门专业,毕业时找不到工作,也许是因为“热门专业永远如日中天”这个大前提消失;
补贴成本越来越高,但用户热情越来越低,也许是因为“竞争对手补贴不大”这个大前提消失;
你一直学宝洁的多品牌管理,突然宝洁自己砍掉一半的品牌,也许是因为“消费者获得信息的渠道非常少”这个大前提消失了;
以前给女朋友送花她挺高兴,结婚了就开始骂你浪费,也许是因为“你的钱还不是她的钱”这个大前提消失了。
大前提消失,就是你以为梳辫子的生意可以一直做下去,可是第二天醒来……大清朝居然一夜之间被改朝换代了。
那应该如何防止“大前提消失”带来的“过去有效,现在失效”的问题呢?
在搭建思维模型(包过数据模型)、分析模型时,还原大前提!
怎么还原?
从三个地方,找到大前提可能的藏身之处。
第一,时间前提;
小赵做了个公众号,叫“你是第一个知道的”,写办公室八卦,每天中午12:30发。没想到,阅读量惊人地不错。
他对自己的写作能力很得意。
于是,又做了一个公众号,叫“上班的第一件事”,每天早上09:01发,没想到,这次就数据很差。
为什么?因为用户的阅读,是有周期性的。每天上班路上、中午休息、晚上回家、睡觉前,是最主要的阅读时间。
小赵第一个公众号成功,有个他自己可能都不知道的隐藏的大前提:发送时间。
很多商业逻辑,都有时间前提。
比如,公司采购有季节性,一年刚开始,和快结束,是最愿意花预算的时候;
创业成功的人,不少都是正好踩对了时间。
太早的话会被冻死,太晚的话赛道上已经很拥挤。
第二,空间前提;
小钱开了家健身房,很成功。
他认为自己找到了一套成功的健身房运营规范。
可是他用这套办法开第二家、第三家健身房时,都不成功。
为什么?
因为他的成功,有自己没意识到的,隐藏的“空间前提”:正好开在一家整天加班的互联网公司旁边。
而第二家、第三家,就没有这个优势。
很多商业逻辑,都有空间前提。
和田玉在美国这个“空间”比较难成功,因为玉在他们眼里,就是一种矿石;再好吃的甜豆腐脑,也不要拿到北方卖,因为他们几乎只吃咸的!
第三,技术前提;
过去借钱,几乎必须要有抵押,没有抵押至少也得有担保,或者更大的机构授信。
可是今天,你居然可以没有任何抵押、担保,就能从蚂蚁金服借出20万了。
为什么呢?因为“很难建立起低成本的个人信用体系”这个大前提已经消失了。
今天,支付宝可以通过一个人的消费数据、交易数据、打车数据、购物数据、人际关系等等数据,来构建个人信用。
这就打破了过去的大前提。“贷款必须要有抵押”这个模式,就不再是必须了。
总结一下今天和你分享的观点――
任何商业模式,或者说连锁商业系统能够成立,都有“隐藏的大前提”。
大前提消失,看不见的东西不见了,因果链就会断裂,系统就会失效。
所以,“过去有效,现在失效”,“别人有效,我们无效”,这时,你要条件反射地想到,一定是它所依赖的某个隐藏的大前提消失了。
那怎么办?还原大前提。
怎么还原大前提?
从三个地方,找到大前提可能的藏身之处,它们是:
1、时间前提;2、空间前提;3、技术前提。
我们无法在画因果链的最开始,就把所有大前提都列在纸上,这样可能100张纸都不够。
但是我们要知道,一定有些我们看不见的东西是被默认存在的。
一旦遇到“过去有效、现在失效”的问题,就要开始寻找“隐藏的大前提”。
请阅读完之后,和我一起思考:
你的公司赚钱吗?你能还原三个,你公司能赚钱的“隐藏的大前提”吗?如果这些让我们赚钱的大前提,正在慢慢变化,我们应该怎样适应和调整……?