水跑哪儿去了？

从外地回来发现自家的水费账单不对——两个月水费突然暴涨一倍多。哪儿出问题了？我按账单上的电话联系自来水公司的业务员——一位北京大姐。她说这是9月中到11月中的两个月的水费，用水数量暴增应该是我家里的马桶或者净水器漏水了。我问她水费单据上的起始用水数据差和总用水数据对不上，差了两吨为何？她回答十月份小区统一换智能水表了，差的两吨在旧水表上。我给她分析，我家九月用水两吨，换水表后不到一个月用了11吨，显然是水表有问题啊！她说不是，肯定是你家漏水了，你如何如何查查马桶，净水器……。等先生回来周末我俩一通查，当然哪里也没漏。

周一接着沟通。大姐说，她周日来过我家了，敲门没人，观察我家水表十多分钟，发现水表断断续续一个方向转。凭她经验这说明我家有漏水点，要我继续查。我要求她把我家水表后台数据调出来发给我看看，可以从数据上找找问题所在。还好，大姐答应了。

一会儿大姐把数据发过来了。智能水表能按天上报用水数据。问题是家里没人的日子也出现了1吨多的用水，显然数据有问题。但大姐很聪明，她继续圆她的漏水理论，并举例说明我们楼某家漏水一星期后才被楼下邻居发现……。这位姐姐陷到她经验里了，巴拉巴拉罗圈话说了一大堆，丝毫不考虑他们的水表也是可能有问题的。

我说我可以再查查，但你也要自查，联系水表厂家到现场来，咱们一起查才能尽快查出问题。她不置可否，笃定问题一定是我家有漏点，就差没赌咒发誓了。我有点想发脾气了，但跟一个不讲逻辑的人发脾气是没用的。我相信她并不是存心想为难我，她确实认为这种结果只存在一个原因——就是漏水。得想办法搞定她，才能显示我循循善诱的特长。

我录了一段水表盘视频发给她，问她为何我没用水但水表️一点点晃动。她说你看错水表了吧？当然没有，我确认过这个就是我家的表，白色小牌子上的房号也对。我突然明白了——水表上写的是5，跟标牌上的数字1不一样，应该是5门的水表数据和我家的水表数据报串了。大姐也清醒了，她说你家表上数字是2吨，可能数据水表装错了。那把5门的水表数据读出来再看看吧！等大姐把5门的用水数据发过来我仔细看了一下，原来家里没人的日子也会有0.00x的用水——可以忽略，合计起来差不多是两吨。这会儿，大姐很开心，乐呵呵地说他们肯定是把水表接错了。

这位大姐工作态度还是蛮认真的，隔了两天又登门确认了一遍我家和5门的水表状态，确认之后才正式上报给维护部门处理。她安慰我上次多收的水费退不回来，但可以下面几个月消耗掉，肯定不会让我吃亏的。至此水费事件告一段落。

这事要是搁以前在单位跟同事一起排查故障，两句话就能说明白。因为我们的推理思路是一致的，可以直接跳过细节给结论，双方都能理解。但跟一线抄表员工一起定位故障就不一样了，她只死记硬背了一个结论，完全不care逻辑的问题—— 她一门心思想的是“都是你们的错，我们不会错”。她陷在固定思维里根本不想走出来——这大概是师傅教的吧？要想让她接受她会错这件事，得一点一点罗列证据，一步一步推理，一直推理到她自己能得出正确结论为止。

教小孩子学习和做事一般也用这种思路，提示他证据，工具，方向，不催也不推，等他自己走。虽然慢点，但他会觉得事情是他自己做的，问题是他自己解决的，热情和成就感油然而升。当孩子亲身实践过千百遍之后他自己总结的逻辑就慢慢在大脑里浮现出来了，也能自然而然地与书本上教的理论对齐了。此刻知识才真正地从记忆转移到思维里，由此才能生根发芽逐步形成他自己的创造力——他才慢慢成为他自己，而不是别人复刻的他。