蔡元恒：企业关键绩效指标设计的七大特征

大家好，我是弘典文化蔡元恒。我们都知道绩效指标对于企业来说是非常重要的，特别是关键绩效指标，我们也称之为KPI。每个企业都需要进行绩效管理和绩效考核，绩效考核一个重要的根本点就是如何去设计KPI。

那如何在关键绩效指标的设计上把KPI的整个逻辑搞清楚，需要我们了解并掌握以下几个KPI的特征。

第一个特征，关键绩效指标是非财务指标。

关键绩效指标都不是财务指标，而是非财务指标。我们很多企业在设计KPI的时候，把利润率和营业额这些所谓的财务指标当成关键绩效指标（KPI）。但是我认为真正的关键绩效指标，一定都是非财务指标。

我们知道财务指标看的是最后的结果，打个比方，这个月我们需要回款100万，那回款120万还是80万只是一个结果而已。为了达成这样一个结果我们需要将过程进行分解，通过过程的管理达到我们想要的结果。那过程里面每一个里程碑式的节点设计我们称为KPI。

第二个特征，及时性。

所有的关键绩效指标（KPI）都是可以随时用来衡量的，每天每周每月每年，特别是每天每周的衡量。我们很多企业把KPI当做每月的绩效考核的一个核心来对待，实际上KPI一定是每天每周来衡量的，通过每天每周不停地衡量，然后不停的去改善，最终才能达到每月产生所期望的结果指标。

所以我们强调KPI一定有及时性，随时的可以去进行很好的衡量和工作。

第三个特征，企业高层的关注与参与。

企业高层的管理者必须把关键绩效指标（KPI）的设计当作核心的项目来对待，任何一个关键指标都是我们理解现实之间如何实现平衡的一个重要手段。

KPI是一种工具，是一种方法，它有一整套的逻辑。所以所有的KPI必须由企业的中高层，特别是高层管理者亲自来监督实施，然后重点去关注。这样才能通过每天的沟通达成每月所要的绩效，继而达成每半年、每一年的绩效。

第四个特征，简单易懂。

所有的关键绩效指标必须要做到让每一个员工清楚明了而且还很容易去理解。我们不能做一些模糊的，让员工理解起来非常吃力的一些KPI指标。不然，员工不理解，然后操作起来又觉得很复杂，这就完全背离了关键绩效指标设计的初衷。

第五个特征，团队的责任明确。

我们需要把每一个KPI当做一个项目来管理，把每一个KPI跟每一个团队的业绩进行挂钩。所以团队的目标责任是和每一个KPI对应的整个项目管理结合在一起，和整个团队的业绩挂钩。

第六个特征，能够产生巨大的影响。

只有当KPI对公司的发展或者战略产生重大影响，才能被称为关键绩效指标（KPI）。如何没有对企业的战略和发展产生根本的影响，它只能算作是绩效指标或者叫PI。

第七个特征：有限可控制的负面影响。

在KPI的设定当中，有些关键性的业绩指标会有负面的影响，但是这个负面影响一定是有限的，能够采取相应的措施去规避或者化解，把它限定在有限范围之内。

上面这些是我们在设定关键绩效指标（KPI）时需要考虑的几个重要特征，只有把握好这些特征，才能把关键绩效指标真正的设计好，然后才能很好的去执行它。

本文来源：公众号 @蔡元恒频道，作者蔡元恒，精益化管理、转型升级实践专家；北京企业管理咨询协会副会长；北京大学总裁班特邀讲师；北大博雅智库特聘精益化管理专家；专注于企业精益化管理知识与实践的分享和传播，与你共同进步。