道歉是一件很难的事情

文/云翟

“如果你感到生气，我深感遗憾。”

“不知道我做错了什么，但我给你道歉。”

“如果我无意中伤害了你，我深表抱歉。”

“如果我通过什么方式冒犯了你，我道歉。”

……

在日常生活中你有没有听到过这些话？听到了之后有没有感觉更火大？

没错，这些看似包含了“深感遗憾”、“深表抱歉”的短语，但没有实质表达出理解对方生气的原因，因此不光会感到很空洞，也有失真诚。此外，也反映了道歉之人并没有试图理解道歉的目的，只想要快速翻篇息事宁人。

我始终觉得道歉是一件十分重要的事情，也是一件很难的事情。

我之前写过一篇文章讲述道歉是一件很难的事情，难的不是对不起这几个字，而是开口的勇气。

但是这个预设是在自己已经完全知道了自己哪些方面的原因产生的错误，而为这个准确的错误所买单、道歉。

我提到了小A，她在意识到自己错了之后马上就可以说对不起，但是在明确知道自己正确的前提下据理力争，而又在争论无伤大雅的前提下，尽快离场，打出happy ending的结局。

而我也因为她的影响开始逐渐锻炼自己看待事情的角度，冷静地分析局面，敢于去承认自己的错误，不论是在校园中的小组活动还是工作中的团结合作，都没有因为自己的原因而让周围人有不满的态度，获得健康的关系和与周围人的联结。

道歉的关键在于承担责任。通过道歉，我们应该表现出完全接受因为做了某事而产生的后果，以及勇于承担责任。

重新思考这个问题，我发现，在道歉的时候，完全由衷地理解原因或者是表明想要承担责任的意愿也同样重要。

微博上有话题一直很火热，#女生最讨厌男生说什么#，出现频率最高的是“我错了行吧/我错了还不行？”“我都道歉了，你还想让我怎么样？”“你非要这么想，我也没办法。”……

以上这些，都是流于表面的道歉。他们既没有完全由衷地理解原因，也没有表示为没有明白自己做错了什么而感到遗憾，由衷地表明想承担责任。

被人误解会让人愤愤不平，流于表面的道歉也会令人懊恼。“我很确定我没有做任何冒犯到你的事情，你非要这么想，那我也没办法。”为“所作所为”道歉，既不能证明想要负责的意愿，也不能给人一种释怀的感觉，甚至还会让对方感到愤怒和沮丧。很多关系就是在这样一次又一次的情况下变淡甚至裂开。

我发现一些让人感觉很温和的人，都有一个共同的特质，她能完整地倾听你说的话，并且去理解去转化。

我在工作中遇到一个同事，当我笨拙地摸索用词，想阐述清楚这个困难的情况，她听完总会用一个简洁的句子把事情提炼出来，然后给出相对应的措施。每次都会有一种眼前一亮：哦，谢天谢地，这个人懂我！的激动。

感觉自己被听到的最好的策略，是帮助对方充实论点。

之前看到一个故事，合租室友之间因为做家务和空间问题产生矛盾，一个人崩溃大吼说话断断续续，另一个人默默地听完，然后梳理出来“不好意思，因为衣服没及时收，垃圾没及时倒，没注意到公区的卫生给你造成了困扰，之后会多加注意，衣服保证干了就收，卫生可以弄一个轮值表格，忘记的情况也麻烦你能提醒一下，还有什么遗漏的地方嘛，十分抱歉因为我的原因困扰到你。”

向对方道歉之前，先承认自己错误，复述对方观点，加上具体行动，确认是否正确或有什么遗漏，最后给对方情绪贴上标签再次表达歉意。

虽然道歉是一件很难的事情，但是我们不能任由这种冲突继续下去或者是习惯性地掩盖，这样往往会爆发更大的冲突，先从小的事情开始，先从真诚地说对不起开始。