何为“危机公关?”

“股神”沃伦·巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”说明了瞬息万变的商场一着不慎，满盘皆输，往往把品牌信任掏空的不到危机，究其本源还是危机公关本身。当一个企业面对危机公关时，如果放任自流，或者企图以掩饰或者不走心的敷衍，那么毫无疑问它是失败的。那么什么是企业面对危机公关的正确打开姿态呢？首当其冲的是企业要有敢于背锅的魄力，试想如果消费者看不到一个企业面对危机的舍我其谁的担当，哪个消费者愿意继续支持它呢？企业面对危机公关的不作为，毫无疑问是一种作死的姿态。不仅是有了这锅我背的发声就行了，接下来便是这错我改，有了错误不可怕，更重要的是如何采取精准措施补救，将损失降到最小可控的程度，而且必须是在最短的时间内，如今互联网的传播速度堪比光速，企业面对危机公关时，必须第一时间知错就改，采取有效措施，以一个有担当的姿态重新在危机公关的废墟里站起来。

有一次周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。

事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。

第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。

及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。

所以，危机公关不可怕，如何第一时间挽回公关形象才是重中之重。