221-试用期第37天

这是李婷365天写作计划第37天的写作内容

9.7号工作日清:

1.学习菜鸟惠阳仓的客服知识

主要是禁售品的处理，需要查询库存，记录信息，上传系统做出库处理，将系统分配的出库单号记录到零售品的报表。

2.参加广州增城仓的客服培训

下午到达菜鸟增城仓参加客服培训。前2个小时学习库内客服的工单的类别，以及相应的处理方法。后两个多小时学习了客服讲师TTT培训，讲述了①“好课”的标准:针对性内容，有效方式。”②分析和设计的四问:为什么要开展培训，学员是谁，需要常出现的问题点是什么，希望培训后的能达到什么效果。根据四问，明确目的、学员、目标(行为表现，评估方式)，内容。③课程大纲的设计:课程背景(现状、影响、目的)，时长，课程人数，课程目标。④开发课件:完善内容和设计教学，课件可以分为改变态度类，学习知识类和学习技能类。改善态度类的课件需要有感染力，使用数据，图片，事例和视频等内容，加强号召力。学习知识类课件需要注重示范，练习和反馈。学习技能类要注重简化，强化和动化。

今天主要是学习客服知识，主要是不太懂里面的场景，没有实操过，所以只能硬记了。需要改进的地方:当你正在学一个知识时，无论是否对你有用，都要尽力去学好，不要用应届生当作借口，那只是自己要偷懒而已。既然现在无法改变，就只能尽力做到最好。当你