临时双十一客服的速成培训计划

一、培训

因为我们还是学生所以我们需要培训才可以上岗，刚刚培训的时候都很积极可是两天之后就有的人开始上课睡觉玩手机不认真听课了。因为需要考试，考试不通过的会被淘汰，所以还有一部分很认真的听、学。到考试的时候我们班的题目很简单但是还有5个同学没通过。这让我们的培训老师很生气，之后就只有19人上了双十一的商业战场。

二、 上机实操

刚刚让我们上机实操的时候有个女生来客户了，紧张的大叫老师来人了，怎么办啊！她完全把培训的内容忘没了，每个人都有第一次，这个时候就需要培训老师的帮助了。每个人第一次来人差不多都是一样的大叫老师来人了。但是慢慢的同学们都熟悉的差不多的时候，同学们都喊着赶紧来人，这就跟刚训练玩的士兵要上战场一样的，

三、双十一的到来

到了我们第一个班的时候同学们感到很无聊因为咨询的人比较少，到了晚上11点多的时候同学们都很期待0点的到来，可是到了0点的时候都忙得手忙脚乱的因为人太多了，一个人同时和5、6十个人聊天，还要帮他们解决问题。是不是想想都可怕。

四、刁钻的顾客

现在的顾客真是千奇百怪的，问什么问题的都有，我记得有一个女生遇到一个顾客，那个顾客问她“迈特否冷”我那个同学一下就不知道该怎么办了，还有的一直和我们的同学唠嗑不问正经的，问一些没用的。所以说客服也不好当啊！